Ga jij voor de perfecte gastbeleving en weet jij met jouw ervaring de verwachtingen van onze gasten te overtreffen? Houd jij met gemak alle ballen in de lucht terwijl je ervoor zorgt dat het onze gasten aan niets ontbreekt? Zet dan in op de baan van Guest Relations Manager!
De functie
Als Guest Relations Manager zorg jij ervoor dat onze meest waardevolle gasten zich verheugen op de tijd bij Holland Casino en dat ze het bezoek en de service als uitmuntend ervaren. Je bouwt gemakkelijk een goede relatie op met de gasten, kunt snel en tussen de regels door behoeftes inventariseren en weet hierdoor precies wat jouw VIP’s belangrijk vinden. Op basis van deze inzichten, leg je hen in de watten en organiseer en begeleid je events die de verwachtingen écht overtreffen! Naast de verantwoordelijkheid voor onze huidige VIP gasten, heb jij ook de focus op de groei van dit segment.
Binnen Holland Casino kennen jouw collega’s je als een netwerker en verbinder, hierdoor weet je wat er speelt binnen Holland Casino en zie je volop kansen die je benut voor onze VIP gasten. Op basis van jouw kennis over de regio en de inzichten over jouw doelgroep ontwikkel je in samenspraak met het MT plannen die aansluiten bij targets van Holland Casino. Je hebt dan ook regelmatig overleg met het MT en de casinomanager.
Om je plan uit te rollen werk je samen met alle teams binnen het casino en ook met verschillende stafafdelingen, zoals bijvoorbeeld Marketing & Sales. Met hen zorg je ervoor dat bijvoorbeeld speciale VIP avonden worden georganiseerd en dat een bezoek aan Holland Casino een unieke beleving is. Ook stuur je een team Hosts functioneel aan die jou ondersteunt bij de operationele werkzaamheden. Ook buiten Holland Casino werken organisaties graag met je samen en kun jij ook buiten de muren van Holland Casino beroep doen op je netwerk om activiteiten tot een succes te brengen.
Het is een functie voor 4 tot 5 dagen in de week. Je werkt onregelmatig, veelal in de avonden, weekenden en op feestdagen. Je rapporteert direct aan de casino manager. Je hanteert een transparante en integere werkwijze en houdt de casino manager aangesloten.
Word jij onze nieuwe collega?Jij weet servicegerichtheid perfect te combineren met commerciële skills en ondernemerskwaliteiten. Jouw enthousiasme en daadkracht werkt aanstekelijk, jouw collega’s zien hierdoor ook het belang van VIP marketing in. Door jouw ervaring ben je een stevige gesprekspartner en schakel je makkelijk op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je hebt uitstekende sociale vaardigheden, bent een luisterend oor en hebt inlevingsvermogen, zodat je zowel met de gasten als met jouw collega’s een bijzondere relatie opbouwt. Je bent flexibel en stemt je werktijden af op de gasten en onze VIP activiteiten. Daarnaast heb je:
• Afgeronde hbo-opleiding in de richting van hotelmanagement en/of Commerciële economie;
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een sales- en/of guest relations functie in een commerciële organisatie waar hospitality hoog in het vaandel staat, bij voorkeur in een
horeca/ evenementen omgeving;
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en de Duitse taal;
• Je hebt sterk en relevant netwerk in de regio Enschede en weet dit verder uit te bouwen.
Rollen wij de rode loper voor je uit als onze nieuwe Guest Relations Manager?Werken in de bijzondere omgeving van het casino! Bij Holland Casino in Enschede werk je samen met een team gedreven collega’s die ervoor gaan om onze gasten een 9+ service te bieden. Wij zijn gastvrij naar onze gasten én naar onze medewerkers. Wij vinden jouw ideeën belangrijk en geven jou alle ruimte voor goede initiatieven. Daarnaast bieden wij de volgende arbeidsvoorwaarden:
• Een contract van 28 tot 36 uur per week met een bijbehorend bruto maandsalaris tussen €3.500,- en € 5.800,- (o.b.v. 36 uur, inclusief 20% vaste onregelmatigheidstoeslag, afhankelijk van werkervaring);
• Compensatie feestdagen en extra roostervrije dagen;
• 8.3% vakantietoeslag;
• Loopbaanbudget en ontwikkelmogelijkheden;
• 27,5 vakantiedagen op basis van 36 uur.
Zet jij in op deze functie bij Holland Casino in Enschede?Krijg jij er een kick van om zaken voor elkaar te krijgen en zorg jij voor die uitstekende gastbeleving? Stuur dan uiterlijk 30 september je cv en motivatie via de sollicitatiebutton t.a.v. Esther Nijhuis, HR Business partner. Voor vragen kun je contact opnemen met Jelena Pantelic, Corporate Recruiter a.i. op 06-18179132.
