Wat ga je doen?
Telefonisch het eerste aanspreekpunt voor KPN klanten
Als klantadviseur ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van KPN die bellen met vragen of problemen. Door goed te luisteren en je te verdiepen in de situatie van de klant probeer je de klant telefonisch zo goed mogelijk te helpen.
Je krijgt veel verschillende soorten vragen. Hierbij moet je denken aan vragen over wifi problemen of over een kapotte modem. Met jouw technische kennis zorg je er voor dat je de klant zo goed mogelijk op afstand adviseert. Naast deze technische kant moet je ook commerciële kansen signaleren en hier op in spelen door producten of diensten van KPN te kunnen verkopen. Denk hierbij aan het verlengen van een nieuwe abonnementen of het aanbieden van een nieuw modem. Technische vragen beantwoorden en commerciële kansen pakken zijn dus voor jou geen enkel probleem!
Wat verwacht KPN van jou?
Thuiswerken klinkt fijn, maar brengt ook veel verantwoordelijkheid met zich mee. Je wordt op afstand ingewerkt. Als je vragen hebt, is het belangrijk dat je eerst zelf op onderzoek uit gaat voordat je digitaal vragen gaat stellen aan collega´s. Je moet dus zelfredzaam zijn en zelfstandig genoeg zijn om deze functie bij KPN je eigen te maken en om je KPI´s te behalen! Daarom is het ook een vereiste dat je aantoonbare ervaring hebt in de klantenservice of in het thuiswerken. Verder is het belangrijk dat je weet wat AI is en dat je er voor openstaat om hiermee te werken.
Inwerktraject en werktijden
Het is een pittige thuiswerk functie, maar gelukkig word je niet zomaar in het diepe gegooid. Je begint allereerst met een betaalde training van acht weken. Tijdens deze training moet je minimaal 24 uur per week beschikbaar zijn tijdens kantoortijden. Je gaat bezig met verschillende e-learnings, praktijkopdrachten en je gaat buddy bellen. Ook word je twee keer per maand op locatie in Apeldoorn verwacht om meer te leren over alle diensten en producten van KPN.
Na de training ga je op basis van je beschikbaarheid minimaal 24 uur aan de slag als klantadviseur. Je kan zelf je rooster maken op basis van de openingstijden van maandag t/m zondag van 08.00 uur tot 22.00 uur. Wil jij je tijdens je werk verder blijven ontwikkelen? Na het behalen van de basistraining heb je de mogelijkheid om door te groeien en extra skills te behalen.
Startdata
Er is een doorlopende startdatum om de 2 weken.
Wat wij bieden
- Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden én een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,- ;
- Een startsalaris van €16.28 bruto per uur;
- Je thuiswerkplek wordt volledig ingericht door KPN, inclusief bureaustoel en laptop;
- Een thuiswerkvergoeding van €40,- per maand;
- Toeslagen in het weekend;
- YC skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more).
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar;
- Je bent twee avonden per week beschikbaar, één keer per 4 weken op zaterdag en één keer per 5 weken op vrijdag.
- Je hebt technische en/of commerciële werkervaring;
- Minimaal één jaar ervaring in de klantenservice is een vereiste;
- Je bent minimaal een jaar beschikbaar;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Open
- Opleidingsniveaus
- Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Apeldoorn, Arnhem, Zwolle, Deventer, Veenendaal, Amersfoort
- Werkuren per week
- 24 - 36
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Thuiswerk
- Salarisindicatie
-
€16,28 per uur
- Verantwoordelijk voor
- Het telefonisch te woord staan van klanten
- Gepubliceerd op
- 05-12-2024
Apeldoorn | Callcenter bijbaan | Bijbaan receptioniste | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | Thuiswerk | Middelbare school | MBO | HBO | Universiteit
