Noodlijn Adviseur Rabobank Thuiswerken in Nederland

Beschrijving

Wat ga jij doen?

'Help! Ik ben op dit moment op reis en ik ben mijn volledige portemonnee verloren. Helaas heb ik niemand op mij heen die mij hierbij kan helpen. Wat moet ik doen?' 

Dit soort telefoongesprekken kun jij verwachten als Noodlijn Adviseur bij Rabobank. Je bent hét visitekaartje van de Rabobank en geeft passende informatie aan klanten in stressvolle situaties. Daarmee zorg je voor een 9+ klantbeleving. Ben jij iemand die klanten graag uit de brand helpt en kun jij jouw kalmte goed overbrengen in een telefonisch gesprek? Dan is dit wellicht de volgende stap voor jou!

Als Noodlijn Adviseur kun jij voor 24, 28, 32 of 36 uur aan de slag. Dit zal deels vanuit huis zijn en deels op één van de Rabobank kantoren in Nederland. Op basis van relevante werkervaring verdien jij een bruto uurloon tussen de € 13,86 en € 19,81. In maximaal achtien weken word jij volledig klaargestoomd tijdens de training, waarbij wij vragen om de eerste week 36 uur beschikbaar te kunnen zijn, daarna werk je volgens je afgesproken contracturen. Wel dien je op de opleidingsdagen aanwezig te zijn. Welke weken in de route dit zijn, hangt af van jouw contracturen en van jouw eigen leercurve. Gedurende de opleiding ben je doordeweeks beschikbaar van 9:00-18:00 uur.

Je gaat werken op basis van een flexibel contract waarbij je ingeroosterd wordt tussen de min en de max uren van je contract. Dit zijn meestal de max uren. Via onze roosterapp geef je je beschikbaarheid voor minimaal de komende twaalf weken op. Hierbij mag je je voorkeur opgeven voor je werktijden, waarbij een splitdienst ook mogelijk is. Bijvoorbeeld als je graag op een bepaalde dag de ochtend en de avond werkt, maar de middag vrij wilt zijn. Uiterlijk zes weken van tevoren krijg je jouw werkrooster.

Beschikbaarheid
Als richtlijn voor de beschikbaarheid zijn er de volgende afspraken gemaakt:

• Min. 1x avond per week beschikbaar (ma t/m vr) tot min. 21:00 uur;
• Min. 1x vrijdag in de maand;
• Max.1x per maand een zondag, gehele dag;
• Min. 1x een zaterdag per maand vanaf 17:30.

Onderling kan eventueel worden geruild. Het doel is namelijk niet te voldoen aan deze afspraken, maar om er met elkaar voor te zorgen dat we bereikbaar zijn op het moment dat de klant ons nodig heeft!

Weekend- en nachtdiensten zijn mogelijk na negen maanden. De nachtdiensten verlopen via een apart rooster en zijn niet verplicht. Je mag maximaal twee nachtdiensten na elkaar hebben. Daarna moet er een day-off ingezet worden i.v.m. Rusttijden. Per nacht zijn er 3 medewerkers aan het werk. Let op de nachtdiensten zijn geen verplichting! 

Voor welk bedrijf werk je?

Samenwerken is de manier waarop we werken. Binnen het team 24/7 bundelen medewerkers en teamleads hun krachten om met een 24-uurs bereikbaarheid klanten in noodsituaties te helpen. Dit doen wij door bijvoorbeeld passen en creditcards te blokkeren en door te zorgen voor Emergency Cash in het buitenland bij verloren/gestolen betaalmiddelen. Het team staat overdag primair opgesteld voor vragen van klanten over creditcards. De vragen hierover zijn erg divers: betwiste transacties, fraude, vragen over maandoverzichten. Je werkdag bestaat voor bijna 100% uit telefonisch klantcontact. Met elkaar doe je het iedere dag een beetje beter en zorg je voor een optimale klantbediening. Met elkaar het verschil maken voor onze klanten, daar doen we het voor!

Met de Rabobank Foundation stimuleren we organisaties die sociaal ondernemen. Mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt krijgen zo de kansen die ze verdienen om volwaardig mee te draaien in onze maatschappij. Daarnaast is Rabobank de bank met ideeën. Ideeën die helpen om samen met jou, jouw ambities binnen het bedrijf waar te maken. Daarom zijn er genoeg doorgroeimogelijkheden als je komt werken als Noodlijn Adviseur bij Rabobank. Laten we ervoor zorgen dat we met elkaar het verschil maken voor onze klanten.

Wat bieden wij?

• Een baan waarbij je tussen de 24 en 36 uur aan de slag kunt; 
• Een professioneel inwerktraject waarbij je alle kneepjes van het vak leert;
• Een salaris tussen de € 13,86 en € 19,81 bruto per uur; 
• Extra toeslagen tot wel 200% als jij in de avonden, weekenden en nachten werkt;
• Laptop en Headset van de Rabobank;
• De mogelijkheid om kosteloos je Wft basis en Wft Schade Particulier te behalen;
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen de Rabobank.

Wat vragen wij?

• Minimaal een MBO 4 diploma;
• Je hebt affiniteit met mobiel- en internetbankieren en je kunt goed omgaan met stressvolle klantsituaties zoals fraude en diefstal;
• Je bent computervaardig en kunt goed werken en schakelen tussen verschillende programma's;
• Je spreekt de Nederlandse taal uitstekend;
• Je hebt inlevingsvermogen;
• Een dienstverlenende, positieve en vooral flexibele mindset.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Noodlijn Adviseur bij Rabobank. Klik dan op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.  

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Nederland

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)