Parttime klantenservice medewerker in Nieuwegein

Het is vast herkenbaar: het lukt niet om een account aan te maken of je kunt niet inloggen. Dat kan behoorlijk frustrerend zijn! Gelukkig kun je de service desk bellen. Als klantenservicemedewerker bij a.s.r. In Utrecht help je particuliere en zakelijke klanten bij het aanmaken van accounts of bij het inloggen op het klantportaal.

Onze afdeling bestaat uit twee teams: Mijn Service desk (telefonische ondersteuning) en Webcare (via social media, chat en e-mail). Met jouw sterke communicatieve vaardigheden, klantvriendelijkheid en empathie is servicegericht werken voor jou vanzelfsprekend! Wanneer de telefoon gaat, neem je enthousiast op om de klant te verwelkomen. De klant legt zijn probleem voor en jij luistert aandachtig naar de hulpvraag. Voordat je verder helpt, voer je eerst een ID-check uit. Je weet immers hoe belangrijk het is om de identiteit van de klant te verifiëren. Samen met de klant vind je de juiste oplossing voor zijn probleem. Je controleert of de klant nog meer vragen heeft en of alles duidelijk is. Daarna wens je de klant een prettige dag en ga je verder met het volgende telefoontje.

In je eerste werkweek maak je kennis met de systemen van a.s.r. Daarna ga je steeds zelfstandiger aan de slag en maak je je het werk eigen. Net als jij, hechten de coaches bij a.s.r. Veel waarde aan kwaliteit. Daarom heb je elke maand een feedbackmoment waarin je je gespreksvaardigheden bespreekt. Zo weet je zeker dat je jezelf ontwikkelt en je gesprekskwaliteit verbetert.

De werktijden voor deze functie zijn van 8.30 uur tot 17.30 uur (maandag tot en met vrijdag). Dinsdag is de vaste kantoordag.

• Een bruto uurloon vanaf €14,10 (€15,27 inclusief eindejaarsuitkering) afhankelijk van jouw ervaring.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband).
• Een parttime of fulltime functie vanaf 24 uur.
• Een tegemoetkoming in de reiskosten van €0,23 per kilometer met een maximum van 40 km
• De kans om te werken bij een boeiend bedrijf met veel mogelijkheden.
• De mogelijkheid om, na een inwerkperiode op kantoor, deels vanuit huis te werken.
• Ondersteuning bij het behalen van je WFT diploma binnen 4 maanden na start.
• Een tijdelijke baan met mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren.

Jij bent iemand die graag in contact staat met mensen en plezier beleeft aan het ondersteunen en adviseren van anderen. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en hebt een luisterend oor.

Daarnaast:

• Bezit je minimaal een mbo 4 diploma.
• Ben je minimaal 24 uur beschikbaar en flexibel inzetbaar tussen 08:30 uur en 17:30 uur.
• Beheerst je de Nederlandse taal uitstekend.
• Heb je ervaring met telefonisch klantcontact en staat de klant voor jou altijd centraal.
• Ga je handig om met computers.
• Ben je in het bezit van je WFT Basis of ben je bereid dit diploma op korte termijn te behalen (op kosten van Unique).

Gezien de aard van de functie, met veelvuldig klantcontact, is het van groot belang dat je sociaal en empathisch bent. Geduld is een van je sterke punten, en je weet zelfs boze klanten op een kalme manier te benaderen. Daarnaast ben je snel in staat om te schakelen en bereid om een extra inspanning te leveren voor de klant. Interesse in of kennis van computers is eveneens erg belangrijk, gezien je dagelijks technische vragen zult behandelen.

a.s.r. Biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en 'Helpen door te doen' is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. Geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. En worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.