Zoek je een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam waarin je jouw klantvriendelijkheid, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel kunt tonen? Dan is deze functie misschien iets voor jou! Goed om te weten voordat je verder leest, de eerstvolgende startdatum is 9 september 2024.
In de functie van medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse inwoner en ondernemer. Het is jouw taak om inwoners, ondernemers en bezoekers van een optimale dienstverlening te voorzien. Het beantwoorden van vragen doe je met behulp van een kennisbank, zodat je het grootste deel van de vragen direct kan beantwoorden. Als medewerker word je begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.
Dit doe je op een gemiddelde werkdag:
- Je staat de burger telefonisch te woord en beantwoordt vragen aan de hand van de kennisbank;
- Je zorgt dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en leidt het gesprek op professionele wijze in goede banen;
- Indien nodig zet je de vraag van de beller door naar relevante afdelingen;
- Je registreert de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties;
- Een bruto uurloon van € 17,09 per uur met loonsverhoging binnen 1 jaar;
- Een reiskostenvergoeding tussen €0,10 - €0,21 per kilometer afhankelijk van vervoersmiddel, maximaal 45 km enkele reis;
- 8% procent vakantiegeld;
- De mogelijkheid om op termijn hybride te werken;
- Een uitdagende functie en de kans om je te ontwikkelen & trainingen te volgen;
- Een fijne werkplek op het Bos en Lommerplein, Amsterdam West;
- Jij hebt minimaal één jaar recentelijke ervaring in een soortgelijke klantenserviceomgeving;
- HBO werk- en denkniveau, minimaal een afgeronde MBO4 opleiding;
- Je kunt je goed duidelijk maken in het Nederlands & Engels;
- Je beheerst in ieder geval de volgende gesprektechnieken: doorvragen, analyseren en samenvatten;
- Je zoekt een parttime functie voor minimaal 20 en maximaal 28 uur per week (shifts duren tussen 4-8 uur).
- Je bent minimaal twee ochtenden vanaf 08:00 uur beschikbaar. Daarnaast ben je in ieder geval de maandag en de woensdag beschikbaar;
- Je hebt in de maanden Juni, Juli, Augustus geen vakantie gepland;
- Verder is het belangrijk dat je je goed kunt inleven in de beller en dat je geduldig bent en blijft.
Het CCA is onderdeel van het cluster dienstverlening van de gemeente Amsterdam en is gevestigd aan het Bos en Lommerplein. De eerste vier maanden zal je vanaf deze locatie werken. Daarna is het mogelijk om 1 à 2 dagen thuis te werken.
We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega's, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. De gemeente Amsterdam streeft daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!
17.08 - 17.09