Klantenservicemedewerker Gemeente Parttime in Amsterdam

Klanten, in dit geval vaak inwoners, benaderen de gemeente voor een enorm scala aan vragen: Een nieuw paspoort, een vraag over het verkeer, een bouwvergunning, een subsidie, problemen in de zorg, de registratie van een verhuizing etc... Je kunt het zo gek niet bedenken of het komt bij de klantcontactmedewerkers van de gemeente langs. Hoe wordt deze grote veelzijdigheid aan vragen in goede banen geleid? Hoe zorgen de gemeenten dat zoveel mogelijk vragen direct worden afgehandeld en dat informatiestromen effectief hun weg vinden binnen de organisatie? Dit alles begint bij het klantcontactcentrum.

In de functie van Medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse inwoner en ondernemer. Het is je taak om inwoners en ondernemers van optimale dienstverlening te voorzien. Het beantwoorden van vragen doe je op het contactcenter met behulp van een kennisbank, zodat je het grootste deel van de vragen direct kan beantwoorden. Slechts een klein deel van de vragen verbind je door naar een andere afdeling. Als medewerker wordt je begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag:

• Je bent als klantenservice medewerker de eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse burger/ondernemer/bezoeker;
• Je staat de burger/ondernemer/bezoeker telefonisch te woord en beantwoord vragen aan de hand van de kennisbank;
• Je zorgt dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en leid het gesprek op professionele wijze in goede banen;
• Indien nodig zet je de vraag van de beller door naar relevante afdelingen;
• Je registreert de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties.

De eerstvolgende startdatum is 9 september 2024.

• Een bruto uurloon van € 17,09 per uur met loonsverhoging binnen 1 jaar;
• Een reiskostenvergoeding tussen €0,10 - €0,21 per kilometer afhankelijk van vervoersmiddel, maximaal 45 km enkele reis;
• 8% procent vakantiegeld;
• De mogelijkheid om op termijn hybride te werken;
• Een uitdagende functie en de kans om je te ontwikkelen & trainingen te volgen;
• Een fijne werkplek op het Bos en Lommerplein, Amsterdam West;

• Jij hebt minimaal één jaar recentelijke ervaring in een soortgelijke klantenserviceomgeving;
• HBO werk- en denkniveau of minimaal een afgeronde MBO4 opleiding;
• Je kunt je goed duidelijk maken in het Nederlands & Engels;
• Je beheerst in ieder geval de volgende gesprektechnieken: doorvragen, analyseren en samenvatten;
• Je zoekt een parttime functie voor minimaal 20 en maximaal 28 uur per week (shifts duren tussen 4-8 uur).
• Je bent minimaal twee ochtenden vanaf 08:00 uur beschikbaar. Daarnaast ben je in ieder geval de maandag en de woensdag beschikbaar;
• Je hebt in de maanden Juni, Juli, Augustus geen vakantie gepland;
• Verder is het belangrijk dat je je goed kunt inleven in de beller en dat je geduldig bent en blijft.

Het CCA is onderdeel van het cluster dienstverlening van de gemeente Amsterdam en is gevestigd aan het Bos en Lommerplein. De eerste vier maanden zal je vanaf deze locatie werken. Daarna is het mogelijk om 1 à 2 dagen thuis te werken.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega's, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. De gemeente Amsterdam streeft daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!