Wat ga je doen?
Ben jij iemand die graag klanten helpt en complexe vraagstukken oplost? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?
Elke dag beantwoord je klantvragen over hun pensioen. Dit kunnen vragen zijn zoals:
- Wanneer gaat mijn pensioen in?
- Kan ik het vervroegen of uitstellen?
- Hoe zit het met waardeoverdracht en beleggingen?
- Hoe geef ik een scheiding door?
De complexiteit van de vragen varieert, en je krijgt ze binnen via telefoon, mail en chat. De meeste vragen komen per telefoon binnen en je helpt ongeveer 40 klanten per dag.
Jij zorgt ervoor dat de vraag helder wordt beantwoord en neemt de klant mee in de verschillende regels en afspraken. Je helpt hen ook verder in onze digitale omgeving. Tijdens de gesprekken ben je alert op signalen hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Ons doel? Een zo tevreden mogelijke klant! Daarom meten we onze NPS en streven we naar een maximale wachttijd van één minuut. Je werkt tijdens kantoortijden van 9.00 uur tot 17.00 uur.
Wie ben jij?
- Je vindt het leuk om klanten telefonisch te helpen en beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.
- Je bent digitaal vaardig en kunt de klant hier ook bij helpen.
- Je bent geduldig, behulpzaam en probleemoplossend. Je kunt je inleven in de gevoelens van de klant en hun situatie.
Onze organisatie staat voor grote uitdagingen. De pensioenmarkt, het klantgedrag en de wetgeving veranderen snel, en dat vraagt het nodige van ons. Wij streven naar de beste klantbeleving en willen er zijn voor de klant op de momenten dat het ertoe doet. Als medewerker ben jij het centrale contactpunt voor de klant en voel je trots wanneer je het verschil kunt maken.
Wat wij bieden
- Een aantrekkelijk bruto-uurloon van € 20,95;
- Een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
- Mogelijkheden om (deels) vanuit huis te werken;
- Werkervaring bij een van de grootste zorgverzekeraars;
- Toegang tot YC Skills: ons online platform met meer dan 200 gratis cursussen.
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent in het bezit van de certificaten WFt Basis, WFt Vermogen en WFt Pensioenen, of je bent bereid om deze certificaten te behalen;
- Je hebt werkervaring in een klantenservice functie;
- Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend;
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Leeuwarden
- Werkuren per week
- 34
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Tijdelijke fulltime baan
- Salarisindicatie
-
€20,95 per uur
- Verantwoordelijk voor
- Het helpen van klanten met vragen over pensioenen
Leeuwarden | Callcenter bijbaan | Fulltime (startersfunctie) | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit
