Help jij graag mensen verder? Doe jij dit het liefst telefonisch? Solliciteer dan direct! Als klantadviseur bij het UWV ben jij het aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over verschillende uitkeringen, zoals de WW, de WIA en de ziektewet. Mensen kunnen verschillende vragen hebben over bijvoorbeeld het aanvragen of de voorwaarden en jij bent als aanspreekpunt een belangrijke schakel in het beantwoorden van deze vragen. Dit kan telefonisch, via berichten of de chatfunctie op de website. Het is van belang dat deze informatie duidelijk en accuraat wordt over gebracht naar de klant.
De dagelijkse werkzaamheden die je kan verwachten zijn:
- Het telefonisch te woord staan van klanten bij hun vragen
- Altijd klantvriendelijk blijven tegenover klanten, rustig blijven in lastige situaties en omgaan met weerstandsgesprekken
- Jezelf proactief opstellen en snel informatie verwerken en schakelen tussen verschillende systemen
- De informatie correct en in begrijpelijke taal overbrengen naar de klant
De eerste startdatum is begin september. De functie start met een intensief inwerktraject van 6 weken.
Wat we je bieden- Een bruto uurloon tussen €16,11 en €17,92, afhankelijk van ervaring
- Een tijdelijk dienstverband met uitzicht op verlenging
- Mogelijkheid om zowel parttime of fulltime aan de slag te gaan (24-40 uur per week)
- Toeslagen voor overuren die je maakt
- Een vergoeding voor thuiswerkdagen
- Verschillende mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en coaching
- Reiskostenvergoeding voor fiets, openbaar vervoer of auto
- Kans op een vast dienstverband bij goed functioneren
- Start van de procedure begin september
- Minimaal een MBO4 diploma
- Ervaring in een klantenservicefunctie is een pré
- Flexibiliteit om tussen de 24 en 40 uur per week te werken, verspreid over 5 dagen
- Je bent beschikbaar voor een training van 32 uur per week in de eerste zes weken
- Vaardigheid met computers en systemen
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Werken bij het UWV staat voor ontwikkelen! je krijgt bij het UWV veel tools om jezelf te ontwikkelen en om je kennis te verbreden. In overleg met je teamleider is een hele boel mogelijk. Juist omdat er zo tijd in jouw ontwikkeling wordt gestoken is het UWV op zoek naar mensen die voor langere tijd beschikbaar zijn voor werk.
Jouw nieuwe werkplek bevindt zich bij het hoofdstation in Groningen. Het is daarom met openbaar vervoer vanuit bijvoorbeeld Assen of Veendam goed te bereiken. Het is goed om te weten dat parkeren bij het UWV niet mogelijk is.
16.11 - 17.92