Als Backline Adviseur Klantenservice bij DHL Express ben je het kloppende hart van onze klantenservice. In deze rol ben je de schakel tussen onze klanten en de interne organisatie, waarbij jouw inzet direct bijdraagt aan de klanttevredenheid en het succes van ons bedrijf. Je krijgt te maken met uitdagende vraagstukken en complexe situaties waarbij jouw probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid essentieel zijn. Met jouw werk zorg je ervoor dat de logistieke processen soepel verlopen en onze klanten altijd op ons kunnen rekenen.
Wat ga je doen:- Tracken en tracen van zendingen en proactief informeren van klanten over de status.
- Verstrekken van informatie en oplossingen aan klanten bij verstoringen in het leveringsproces.
- Beheren en opvolgen van klantverzoeken, e-mails en activiteiten in onze klantenservicesystemen.
- Onderhouden van schriftelijke correspondentie met klanten conform onze kwaliteitsstandaarden.
- Leveren van gepersonaliseerde service en maatwerkoplossingen in samenwerking met het management.
Bij DHL Express begrijpen we dat onze medewerkers het hart van ons bedrijf vormen. Daarom investeren we in jou met een pakket aan voorwaarden die jouw groei en welzijn ondersteunen.
- Startsalaris van €15,92 per uur, plus vakantie- en vakantiegeld.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Werkweek van 32 tot 40 uur, met flexibele thuiswerkmogelijkheden.
- 50% thuiswerken voor een betere werk-privébalans.
- Reiskostenvergoeding en volledige OV-vergoeding.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale marktleider.
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur Callcenter opleiding
- Fulltime beschikbaar, flexibel in werkuren en -locatie
- Klantgericht met uitstekende communicatieve vaardigheden
- Stressbestendig en ervaring in klantenservice
- Teamspeler, bereid tot samenwerking en ontwikkeling
DHL Express is een vooraanstaande logistieke dienstverlener met een wereldwijd bereik in meer dan 220 landen. Onze missie is het verbinden van mensen en ondernemingen met snelle en betrouwbare leveringen, waarbij we klanttevredenheid hoog in het vaandel dragen. Innovatie en duurzaamheid zijn kernwaarden die we nastreven in onze dagelijkse operaties.
Ons team in Nederland kenmerkt zich door een dynamische en diverse werkomgeving waar samenwerking, ontwikkeling en persoonlijke groei centraal staan. We bieden een stimulerende werkplek waar je bijdraagt aan de glimlach van onze klanten en waar iedereen gelijke kansen krijgt om te groeien en te excelleren.
15.9 - 0