Sluit je aan bij Odido als Product Lead Klantenservice (Salesforce Service Cloud) om onze klantenservicemogelijkheden te verbeteren en onze ambitie te ondersteunen om de Klantkampioen van Nederland te worden. Je zult een dynamisch team leiden, ons platform optimaliseren voor efficiëntie en innovatie in klantenservice stimuleren, waarbij je wekelijks meer dan 100.000 vragen via verschillende kanalen behandelt. Als je resultaatgericht, ambitieus bent en een sterke achtergrond hebt in Salesforce Service Cloud, bieden wij een ondersteunende, inclusieve werkomgeving met ruime groeimogelijkheden.
Dit ga je doen
Odido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze ambitie te ondersteunen, ligt er een uitgebreide focus op het verbeteren van de klantreis en de medewerkerservaring.
Als Product Lead Klantenservice (Salesforce Service Cloud) ben je gepassioneerd over het verbeteren van klantenservicemogelijkheden om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken te behandelen die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice, E-mail, Chat en Social.
De productvisie en strategie die je zult bezitten en verder verbeteren, kunnen worden opgedeeld in meerdere focusgebieden:
Optimaliseer UI-schermen en -flows om het gebruiksgemak en de relevantie voor de agent te verbeteren.
Verbeter de prestaties van het platform om de resultaten te versnellen en de verwerkingstijd te verkorten.
Automatiseer, vereenvoudig en bied ondersteuning bij verwerkingsstappen voor de agent, zoals casemanagement, routering en handmatige activiteiten.
Creëer een proces voor hoge snelheid verbeteringen en een manier van werken om een korte time-to-market te realiseren.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het creëren en beheren van de product roadmap, het prioriteren van functies op basis van zakelijke impact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften.
- Het prioriteren van nieuwe functies ten opzichte van technische verbeteringen, waarbij een balans wordt gehandhaafd tussen innovatie en het aanpakken van technische schuld.
- Fungeren als brug tussen technische en niet-technische belanghebbenden, waarbij effectieve communicatie en betrokkenheid van belanghebbenden wordt gewaarborgd.
- Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en industrietrends die relevant zijn voor IT-producten/-reizen.
- Innovatie binnen IT stimuleren door nieuwe technologieën te verkennen en te adopteren om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.