Als Customer Support Advisor maak je deel uit van het technische ondersteuningsteam van BOSCH. Je biedt ondersteuning aan BOSCH-klanten bij productvragen over (hybride) warmtepompen en klimaatregulatiesystemen.
Je beantwoord klantvragen op een efficiënte manier met oog op merk- en klantbeleving. Dit kunnen vragen zoals keuze hulp zijn of vragen over bepaalde technische specificaties van een unit. Ook krijg je technische vragen of een Airco of Warmtepomp te verbinden is met een bepaald home systeem zoals Google of Amazon en/of gebruik van de app.
Je geeft advies aansluitend op een correcte behoeftebepaling.
Je zoekt en verwerkt klantgegevens, informatie en orders in de daarvoor bestemde geautomatiseerde systemen
4 inkomende lijnen die je tegen gaat komen:
- Storing en (technische) ondersteuning
- Zakelijk (gericht binnenkomende lijnen vanuit monteurs die bellen om een timeslot te reserveren)
- Onderhoud & Huurcontracten
- Actielijn (gericht vragen m.b.t lopende productacties
Wat wij bieden
- salaris van 13,80 per uur
- reiskosten vergoeding ook als je met het OV gaat !
- thuiswerkvergoeding
- 90% thuiswerken na je inwerk traject
- werktijden van 08:00 tot en met 18:00 geen weekenden
- apparatuur in bruikleen
- externe cursussen volgen
- werken in een gezellig nieuw team
- Opstart 2 september
- Je bent analytisch en klantgericht ingesteld.
- Je beschikt over minimaal een MBO+ werk- en denkniveau.
- 4 weken training op kantoor van 09:00 tot en met 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag erna hybride werken
- Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je werkt efficiënt met verschillende computersystemen, zoals het klantsysteem, de kennisdatabase en e-mail.
- Je werkt graag zelfstandig, maar bent ook een teamspeler.
- Opstart 2 September
Een klantcontact center die in meerdere landen werkzaam is en leuke mooie projecten onder hun naam heeft met een hoofdkantoor in Eindhoven.
13.8