Customer Support medewerker (VAD) in Venlo

Bij de afdeling VAD (Value Added Delivery's) bij Logicall streven ze ernaar om de verwachtingen van hun klanten te overtreffen door dat extra stapje te zetten. Ze zijn gespecialiseerd in het uitvoeren van installaties op locatie en streven naar maximale klanttevredenheid. Onze field engineers zijn bekwaam in het leveren en installeren van verschillende producten bij eindgebruikers. Of het nu gaat om het plaatsen van professionele barkoelingen voor horecagelegenheden of het installeren van koffiezetapparaten in kantooromgevingen, Zij leveren maatwerkoplossingen die voldoen aan de specifieke behoeften van de klanten.

Om het team te versterken, zoeken we een gedreven Customer Support Medewerker die hun kernwaarden hoog in het vaandel draagt. Met jouw toewijding en klantgerichte instelling zorg je ervoor dat de klanten de best mogelijke service ontvangen. Samen streven we naar uitmuntende klanttevredenheid en bouwen hun aan langdurige relaties met de klanten.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Support Medewerker om het team bij Logicall te versterken. 
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren en faciliteren van een vlotte uitvoering van onze diensten en installaties, met een focus op klanttevredenheid en efficiëntie.

Taken en verantwoordelijkheden:
- Afspraken maken en monitoren met klanten om ervoor te zorgen dat alle diensten en installaties tijdig en professioneel worden uitgevoerd.
- Melden en registreren van eventuele onregelmatigheden naar opdrachtgevers, waarbij je proactief werkt aan oplossingen om uitdagingen aan te pakken.
- Optreden als schakel tussen de field engineer en klant, waarbij je heldere communicatie en coördinatie verzorgt om een soepele samenwerking te bevorderen.
- Begeleiden van field engineers bij eventuele onregelmatigheden bij de klant, zodat zij met vertrouwen en efficiëntie kunnen handelen.
- Samenwerken met de planner om eventuele aanpassingen in de planning efficiënt door te voeren, zodat projecten optimaal worden georganiseerd.
- Voorbereiden van facturatie om een vlotte en accurate financiële afhandeling te waarborgen.

Als Customer Support Medewerker ben je een cruciale schakel tussen onze organisatie, medewerkers en klanten. Met jouw vriendelijke en deskundige ondersteuning draag je bij aan een positieve merkreputatie en klantloyaliteit.

• Minimaal een MBO-opleidingsniveau, bij voorkeur met relevante ervaring in customer service.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk klantgerichte instelling.
• Vaardigheid in de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.
• Proactief denkvermogen en sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Goede samenwerkingsvaardigheden met verschillende interne teams.
• Ervaring met klantenservicesoftware en CRM-systemen wordt gewaardeerd.
• Flexibel en in staat om effectief te werken onder druk.

• Een uitdagende functie binnen een team dat streeft naar uitmuntende klantenservice en waar je bijdraagt aan tevreden klanten.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een positieve en dynamische werkomgeving waarin je je talenten verder kunt ontplooien.
• Vakantiegeld %.
• Vakantie- / verlofdagen.
• Pensioen opbouw vanaf dag 1.
• Fulltime werk.