Klantenservice Medewerker KPN in Zoetermeer

Als technisch klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer start je in hun 24/7-team. Jij zorgt ervoor dat de grootzakelijke klanten van KPN verbonden zijn én blijven. 

Het kantoor in Zoetermeer is goed bereikbaar, of je nu met de auto of het openbaar vervoer komt. Reizen vanuit de omgeving Zoetermeer, Den Haag of Rotterdam is prima te doen. Kom je met de auto? Maak je dan geen zorgen over parkeergeld, want parkeren is hier gratis. Handig toch?  

Het 24/7-team bestaat uit ongeveer 40 collega's. Jullie werken bij complexe situaties samen om zo snel mogelijk tot de juiste oplossing te komen. Binnen het team heerst er een fijne sfeer. Successen? Die vieren jullie samen. 

KPN is er niet alleen voor haar klanten, maar ook voor haar medewerkers. Wist jij dat ze jaarlijks een 2-daags KPN Festival georganiseerd wordt om de waardering richting medewerkers te laten blijken? Ook is er meerdere keren per jaar kans op mooie reizen naar het buitenland en andere incentives.  

Als fulltime klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer, maak je dag en nacht het verschil voor de grootzakelijke klanten van KPN. Je bent de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn die deze klanten verder helpt bij al hun vragen of problemen. Na jouw inwerkperiode, a 6 weken, kun je deels vanuit huis werken. Kies je voor deze baan? Dan kies je dus voor een goede werk-privé balans.  

Dagelijks monitor je de systemen en netwerken van grootzakelijke klanten, waarbij je potentiële problemen snel identificeert en proactief ingrijpt. Je handelt tickets af via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en KPN haar eigen ticketsysteem. Heeft een klant een probleem? Dan houd je haar op de hoogte over de voortgang en oplossing. Bij complexe situaties stel je prioriteiten en schakel je waar nodig met andere afdelingen en (inter)nationale partijen om tot de juiste oplossing te komen. Samen met je team én de externe partijen houd je de klanttevredenheid hoog. 

Je werkt in de rol van technisch klantenservice medewerker in ochtend-, dag-, avond- of nachtdienst. In de ochtenddienst werk je van 6:45 uur tot 15:15 uur. In de dagdienst begint je werkdag om 08:00 uur en werk je tot 16:30 uur. Werk je in de avonddienst? Dan werk je van 14:45 uur tot 23:15 uur. Tenslotte werk je in de nachtdienst van 23:00 uur tot 07:00 uur. 

Ben je klaar voor een baan waarin echt geen dag hetzelfde is? Een baan waarin jouw flexibiliteit beloond wordt met behoorlijke toeslagen én dat in een organisatie die oog heeft voor jou en je persoonlijke wensen? Dan ben je bij KPN aan het juiste adres. Solliciteer vandaag nog. We vertellen je er graag meer over. 

Je krijgt energie van het helpen van mensen en vindt het geweldig technische problemen op te lossen. Jij bent de schakel tussen de grootzakelijke klanten en de technische wereld van telecom. 

Dit neem je mee:  

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van klantenservice. Deze ervaring helpt je om de klanten te begrijpen en effectief verder te helpen. 
• Je bent door jouw achtergrond bekend met termen als SD-LAN, SD-WAN, Cisco en Mitel. Jouw technische ervaring stelt je beter in staat om de problemen op te lossen. 
• Je bent bereid wisseldiensten te werken. Alleen zo kunnen we de klanten van KPN verder helpen.

Bij KPN investeren ze niet alleen in hun grootzakelijke klanten, maar ook zeker in jou als hun nieuwe technisch klantenservicemedewerker.  

• Een aantrekkelijk startsalaris van €20,07 per uur;
• Je kunt tussen 24 en 40 uur per week aan de slag; 
• Toeslagen die kunnen oplopen tot maar liefst 100% afhankelijk van de dienst die je werkt; 
• Na een jaar kans op overname door KPN (vast contract); 
• Een opleidingsbudget van maar liefst €1500,-, ook voor uitzendkrachten; 
• Jaarlijks 25 vakantiedagen en natuurlijk vakantiegeld; 
• Direct starten met het opbouwen van jouw pensioen; 
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag; 
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer; 
• Diverse doorgroeimogelijkheden.

Na jouw 6 weken durende onboarding waarin je op kantoor aanwezig bent, kun je deels vanuit huis werken. Dit gebeurt in goed overleg met jouw leidinggevende en team. 

Klinkt dit als de baan waar jij naar op zoek bent? Solliciteer dan nu! Solliciteer direct, dan nemen we binnen twee werkdagen contact met je op. Heb je nog vragen over de rol van technisch klantenservice medewerker bij KPN? Bel of mail ons gerust, we helpen je graag verder! 

Als Olympia geloven wij dat iedereen een unieke waarde heeft die via werk tot uitdrukking komt. Daarom gaan wij graag met jou in gesprek over werk dat er toe doet.