Medewerker backline in Arnhem

Je gaat werken bij DHL Express via Olympia. DHL werkt aan logistieke oplossingen, ze zijn op het moment dé marktleider. Ze opereren in maar liefst 220 landen en zijn daarmee erg belangrijk in de logistieke sector. Alleen al in Nederland heb je 1500 collega's verspreidt over het hele land. Ze hebben twee kantoren: in Arnhem en Amersfoort. 

Je gaat in een enthousiast en leuk team van customer service medewerkers werken. Je wordt ingewerkt op kantoor, hierna mag je een deel vanuit huis werken. De locatie van het kantoor is gunstig gelegen voor mensen in Nijmegen, Doetinchem en Utrecht. Er is voldoende parkeergelegenheid in de buurt en het openbaar vervoer stopt praktisch voor de deur. Bovendien vind je een prachtig park in de buurt en een groot winkelcentrum.

Binnen de muren van DHL heerst een informele sfeer, met gedreven supervisors en collega's die zowel het beste uit zichzelf als uit het team willen halen.

Hybride werken is een optie na de inwerkperiode van zes weken, thuiswerkdagen gaan dan in overleg.

Je komt te werken op de Backline afdeling van de klantenservice bij DHL Express in Arnhem. In een team met gedreven en gezellige collega's zoek jij altijd naar de beste oplossing voor de klanten.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van dossiers van klanten en collega's die net even wat meer uitzoekwerk nodig hebben dan de reguliere klant vragen die de Frontline kan afhandelen. De vraagstukken kunnen gaan over een pakket welke niet geleverd kan worden, beschadigd of kwijt is of de douane formulieren ontbreken. Je voert onderzoek uit, informeert de betreffende partijen en voert de juiste handelingen uit. Alles wat je doet leg je administratief vast.

Omdat DHL Express naast nationale ook internationale klanten heeft sta jij klanten en collega's in het Nederlands en Engels te woord, zowel telefonisch als schriftelijk. 

Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur. De eerste weken word je ingewerkt op kantoor tijdens de trainingsweken. Je bent dan van 09:00 uur tot 16:00 uur op kantoor in Arnhem en enkele dagen in Amersfoort. Naast theorie krijg je ook coaching on the job.

24 oktober is de volgende training! 

Als klantenservice medewerker voor DHL Express is dit een vereiste: 

• Je bent oplossingsgericht en vriendelijk;
• Ruime ervaring in de klantenservice; 
• Je beschikt over minimaal MBO 4 werk en denkniveau;

Daarnaast is dit belangrijk:

• 24, 32 of 40 uur per week beschikbaarheid; 
• De eerste weken fulltime beschikbaarheid vanwege de training;
• Bereidheid om enkele dagen training in Amersfoort te volgen; 
• Dat je een sociaal en leergierig persoon bent. 

• Een uitdagende baan bij een internationale organisatie;
• Een fulltime of parttime functie;
• Salaris van €15,34 bruto per uur;
• Thuiswerken na de inwerkperiode; 
• Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Duidelijk en uitgebreid inwerktraject en coaching on the job;
• Kans op een vaste baan bij goed functioneren;
• Een gezellige en informele werksfeer;
• Persoonlijke begeleiding en aandacht vanuit zowel DHL als Olympia.

Bij vragen kan je contact opnemen met Femke via 026-3514110 of door een mail te sturen naar f.wolters@olympia.nl