Klantenservice medewerker kpn in Maastricht

Binnen de Service Desk zijn meer dan 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Je werkt in een hecht en informeel team met een grote diversiteit aan talenten en persoonlijkheden. Voorafgaand aan je start krijg je een 5-weekse training, zodat je volledig voorbereid bent op je nieuwe rol. Ambitieus? Er zijn volop doorgroeimogelijkheden naar volcontinu diensten!

Je zult werken op de servicedesk van ons kantoor in Maastricht, waar je inwerkperiode overdag op kantoor plaatsvindt.

Je werkt van maandag tot en met vrijdag, van 07:30 tot 18:00 uur, en je bent altijd vrij in het weekend.

Ben jij op zoek naar een functie waarin technische diepgang, ICT-werkzaamheden en klantcontact samenkomen? Als Servicedesk medewerker eHerkenning vind je deze combinatie bij ons! Wij bieden uitgebreide mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling met een ruim opleidingsbudget.

In de rol van Servicedesk medewerker eHerkenning ben jij het primaire aanspreekpunt voor het aannemen, analyseren, oplossen en coördineren van technische verstoringen en complexe vraagstukken met betrekking tot eHerkenning voor zakelijke klanten. Je behandelt zowel e-mails als telefonische meldingen van storingen en verzoeken. Je werkt nauw samen met je technische collega's om taken efficiënt te verdelen, wat zorgt voor een dynamisch en uitdagend takenpakket.

Wat ga je doen:

• Klantvragen en problemen met eHerkenning onderzoeken, oplossen en op een duidelijke manier uitleggen aan de klant en partners.
• Actief coördineren en aansturen van technische teams binnen de KPN-keten en externe partijen, zoals leveranciers of functioneel beheer, met speciale aandacht voor eHerkenning.
• Helpen bij de invoering en verbetering van eHerkenningssystemen, inclusief het uitvoeren van technische updates en migraties.
• Zorgen voor een duidelijke documentatie van incidenten en oplossingen, zodat kennis binnen het team gedeeld wordt.

Je draagt zorg voor een excellente dienstverlening en werkt nauwkeurig. Daarnaast breng jij mee:

• Een afgeronde MBO 4 opleiding is een vereiste
• Klantgerichte instelling en communicatief vaardig;
• technische werkervaring en/of veel technische affiniteit
• Je bent woonachtig in Maastricht, Sittard-Geleen of Heerlen.
  
  Voor deze functie is het een vereiste om een assessment af te leggen. 

Olympia voorziet je van een zeer betekenisvolle baan waarbij je jouw skills kan ontwikkelen. Daarnaast mag jij het volgende verwachten

• Een zeer gedrevenen en leerzame werkomgeving waar voor persoonlijke ontwikkeling aandacht en budget is gereserveerd (€1.500 euro per jaar);
• Een salaris van €16,90 t/m 19,50 euro bruto per uur, afhankelijk van jouw ervaring;
• Werken van ma tot vrij, dus altijd de weekenden vrij;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast. We streven naar een langdurige samenwerking;
• Je wordt voorzien van een 5-weekse inwerktraining met goede begeleiding;
• Je hebt recht op reiskostenvergoeding;
• Zoveel koffie als je aan kunt en een toffe werksfeer!