Klantenservicemedewerker UHT in Groningen

Bijna 30.000 medewerkers van de Belastingdienst werken dagelijks aan een financieel gezond Nederland. Dit doen zij verspreid over het land en vanuit diverse achtergronden en opleidingsniveaus. Voor medewerkers zijn gedragscodes en bewustzijn over de impact van ieders werk daarom belangrijk.

Je gaat werken bij de Belastingdienst op de afdeling Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) in Groningen. De afdeling is speciaal ingericht om gedupeerde ouders van de kinderopvangtoesglag affaire te woord te staan en bij te dragen aan het herstel hiervan. De afdeling onderzoekt in hoeverre ouders gedupeerd zijn en helpt hen. Je werkt op de afdeling met gezellige en betrokken collega's.

Je komt te werken op het kantoor van de Belastingdienst in Groningen. Dit kantoor is goed te bereiken met openbaar vervoer.

Per 2 oktober zijn wij op zoek naar nieuwe collega's voor de afdeling Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) bij de Belastingdienst!

Je gaat vragen van gedupeerde ouders van de kinderopvangtoeslag affaire beantwoorden. Zoals je je wellicht kan voorstellen, zullen dit soms emotionele gesprekken zijn. Hierdoor is het belangrijk dat jij een luisterend oor kan bieden, het gesprek over kan nemen maar ook goed doorvraagt om tot een passend antwoord te komen. 

Naast het bellen zul jij je ook bezig houden met administratieve werkzaamheden. Dit zal voor ongeveer 30% van jouw werkzaamheden omvatten. Voordat je bezig kan gaan houden met deze administratieve taken is het belangrijk dat jouw belwerkzaamheden op niveau zijn. Hier zal je dan ook mee gaan starten en na ongeveer zes maanden zul je de administratieve taken gaan oppakken.

Als servicemedewerker heb je tevens een signaalfunctie. Dit houdt in dat je signalen doorzet naar andere afdelingen zodat daar acties worden uitgezet zodat het dossier van de ouder zo goed mogelijk wordt opgepakt. Hierbij kan je denken aan hulp inschakelen van de gemeentes maar ook het inschakelen van de tweede lijn.

Om zo goed mogelijk de gedupeerde ouders te woord te staan, zul je eerst een betaalde opleiding volgen. Deze duurt in totaal zeven werken. De eerste twee weken krijg je de theorie rondom de toeslagen, het computersysteem en gesprekstechnieken. De volgende vijf weken ga je de kweekvijver in. Hier ga je onder begeleiding van een coach gesprekken voeren en pas je de geleerde theorie toe.Tijdens de opleiding ben je beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Na de opleiding ben je 1 dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om de woensdagavond te werken tot 20:00 uur. Daarnaast ben je op maandag, woensdag en vrijdag beschikbaar.

Het is een functie waarbij je tussen de 24 en 36 uur per week aan de slag kan.

Als servicemedewerker is het belangrijk dat je zorgvuldig, klantgericht en communicatief sterk bent. Daarnaast kan je goed omgaan met weerstand en emotie, kunt dit ombuigen en geeft je grenzen aan. Daarnaast ben je een betrokken collega die het leuk vindt om samen te werken. Hierin houdt je altijd rekening met de belangen van de burger.

Daarnaast is het volgende van belang:

• Je beschikt over minimaal MBO denkniveau;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en computervaardigheden;
• Werkervaring bij een klantenservice is een pré;
• Je kunt omgaan met emotie en weerstand;
• Je staat er voor open om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Bruto uurloon €19,34 per uur;
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk;
• Vakantiegeld van 8%;
• Reiskostenvergoeding waarin je wordt beloond als je met de fiets komt;
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 via Stip;
• Bij goed functioneren de mogelijkheid op een vaste aanstelling met een contract voor onbepaalde tijd;
• Na een aantal maanden heb je de mogelijkheid om thuis te werken en ontvang je een thuiswerkvergoeding van €2,35 netto per dag;
• Een combinatiebaan van bellen en administratie (70/30);
• Opleidings-en doorgroeimogelijkheden.