Wat ga je doen?
WAT GA JE DOEN?
Als klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van KPN die bellen met technische vragen of problemen. Je krijgt veel verschillende soorten vragen. Hierbij kan je denken aan vragen over wifi problemen of over een kapotte modem. Met jouw technische kennis zorg je er voor dat je de klant zo goed mogelijk op afstand adviseert. Jij gaat met één doel in je achterhoofd te werk: in ieder gesprek de best mogelijke service bieden.
WIE BEN JIJ?
Thuiswerken is top, maar het vraagt ook om een flinke dosis verantwoordelijkheid. Je krijgt op afstand training, maar als je vragen hebt, is het belangrijk dat je eerst zelf op zoek gaat naar antwoorden voordat je je collega’s digitaal om hulp vraagt. Zelfredzaamheid en zelfstandigheid zijn dus een must om deze job bij KPN succesvol te maken en je KPI’s te halen! Ervaring in de klantenservice en thuis werken zijn dan ook belangrijk. Daarnaast heb jij ook kennis van AI en heb je een beeld van de laatste ontwikkelingen op dit gebied.
INWERKEN EN WERKTIJDEN
Als klantenservicemedewerker bij KPN in Zoetermeer begin je met een betaalde training van acht weken. Tijdens deze training ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar zijn tijdens kantoortijden. Je gaat aan de slag met verschillende e-learnings, praktijkopdrachten en je gaat buddy bellen. Ook word je twee keer per maand op locatie in Zoetermeer verwacht om meer te leren over alle diensten en producten van KPN.
Na de training ga je op basis van je beschikbaarheid minimaal 24 uur aan de slag als klantenservicemedewerker. Je kan zelf je rooster maken op basis van de openingstijden van maandag t/m zondag van 08.00 uur tot 22.00 uur. Je bent bereid om 2 keer per maand naar kantoor te gaan.
Vanaf maandag 6 januari zijn er wekelijkse startmomenten.
Wat wij bieden
- Een startsalaris van €16,28 per uur;
- Een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,- ;
- Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden;
- Je thuiswerkplek wordt volledig ingericht door KPN. Inclusief bureaustoel en laptop;
- Een thuiswerkvergoeding van € 40,- per maand;
- Toeslagen in het weekend;
- YC skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learnings, webinars and more).
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, waarbij je 2 keer per maand op kantoor kan komen;
- Je bent twee avonden per week beschikbaar, één keer per 4 weken op zaterdag en één keer per 5 weken op vrijdag;
- Je hebt ervaring met klantenservice en thuis werken;
- Jij bent op de hoogte van alle nieuwtjes op het gebied van AI;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
- Je werkt 2 keer per maand op kantoor.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Open
- Opleidingsniveaus
- Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Zoetermeer
- Werkuren per week
- 24 - 40
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Thuiswerk
- Salarisindicatie
-
€16,28 per uur
- Verantwoordelijk voor
- Het te woord staan van klanten en hen het beste advies geven
- Gepubliceerd op
- 26-11-2024
Zoetermeer | Callcenter bijbaan | ICT bijbaan | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | Thuiswerk | Middelbare school | MBO | HBO | Universiteit
