Technisch Medewerker Klantenservice in Zoetermeer

Je gaat aan de slag bij KPN. Het bedrijf is bekend om zijn sterke focus op innovatie en duurzaamheid. KPN investeert voortdurend in de uitbouw van zijn infrastructuur, zoals glasvezelnetwerken en 5G, om ervoor te zorgen dat klanten toegang hebben tot snelle en betrouwbare verbindingen. Daarnaast heeft KPN ambitieuze duurzaamheidsdoelen, zoals het behalen van klimaatneutraliteit en het verminderen van de ecologische voetafdruk.

Met een solide positie in de Nederlandse markt richt KPN zich niet alleen op het aanbieden van hoogwaardige producten en diensten, maar ook op het verbeteren van de klantbeleving en het leveren van maatwerkoplossingen voor bedrijven in verschillende sectoren.

Als Technisch Medewerker Klantenservice bij KPN zoek je samen met de klant naar de oorzaak van het probleem. Je luistert actief naar hun vragen en problemen en stelt gerichte vragen om de situatie goed te begrijpen. Hierbij zorg je voor een positieve klantervaring, vindt het leuk om uitdagende problemen op te lossen en blijft altijd kalm. Je hebt technische expertise en duikt in de werking van producten en diensten, waarbij je jezelf blijft ontwikkelen door trainingen, opleidingen en coaching. 

Met jouw scherpe analyses bied je effectieve en duurzame oplossingen binnen de werkinstructies. Je past je communicatie aan op de behoeften van de klant en neemt hen stap voor stap mee richting de oplossing. Door open vragen te stellen, samen te vatten en door te vragen, zorg je ervoor dat de klant zich gehoord voelt. Aan het eind van het gesprek vat je de stappen nog eens samen. Bij het oplossen van problemen analyseer je de situatie van de klant en begeleid je hen stapsgewijs naar een duurzame oplossing. Als meerdere klanten met hetzelfde probleem bellen, herken je dit en weet je de juiste stappen binnen de organisatie te zetten. Uit je gesprekken haal je verbeterpunten voor de klantervaring. Je bent op de hoogte van de geldende werkafspraken en bespreekt mogelijke verbeteringen met je teamleider, zodat deze binnen de organisatie worden doorgevoerd. 

Tot slot leg je de gemaakte afspraken met de klant vast in het systeem, zodat collega's op de hoogte zijn bij een volgend contactmoment, wat zorgt voor een zeer tevreden klant. Op naar de volgende!

Je beschikt over een sterke affiniteit met technologie en het vermogen om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan klanten die niet of minder technisch onderlegt zijn. Verder:

• Je wilt je altijd blijven ontwikkelen in je vakmanschap
• Beschik je over uitstekende communicatievaardigheden.
• Ben je geduldig en hebt empathie, ook bij complexe situaties.
• Ben je proactief.

• Markconform salaris o.b.v. Kennis en ervaring;
• De mogelijkheid om fulltime/parttime (32 of 40 uur) aan de slag te gaan, voor de langere termijn;
• De keuze tussen wekelijkse of 4-wekelijkse verloning;
• Reiskostenvergoeding;
• Vakantiegeld 8.33%;
• Een contactpersoon binnen Olympia;
• Werkervaring binnen een toonaangevend bedrijf.
• Fijne collega's en een informele werksfeer.