Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice. Jij bent dé ambassadeur van DHL en zorgt ervoor dat klantvragen snel en correct worden afgehandeld. Jouw taken bestaan onder andere uit:
- Klantencontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze B2B-klanten en zorgt voor een goede klantrelatie door goed te luisteren en snel te reageren op vragen, voornamelijk over (e-)facturering binnen het order-to-cash proces.
- Beheer van klantgegevens: Je beheert verschillende databases en programma's om tijdig en accuraat op vragen te reageren.
- Doorverwijzen van gesprekken: Indien nodig verwijs je klanten door naar andere afdelingen of middelen om aan hun behoeften en of vragen te voldoen.
- Proactief werken: Je zorgt ervoor dat 90% van de binnenkomende gesprekken binnen 10 seconden wordt beantwoord.
- Oplossen van complexe vraagstukken: Je helpt bij het oplossen van ingewikkelde problemen om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Werktijden en Training
Je werkt parttime of fulltime van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur. De eerste vier weken krijg je een intensieve training waarbij je fulltime beschikbaar moet zijn. Na deze periode is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk.
Wat bieden wij jou?
- Een brutosalaris van €2.546 per maand.
- Variabele bonussen op basis van targets.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige ov-vergoeding tot 40 kilometer enkele reis.
- Een parttime of fulltime baan van 24 tot 38 uur per week.
- Gratis toegang tot e-learning via Manpower Academy met meer dan 200 trainingen.
- Pensioenpbouw via Manpower.
- Uitzendcontract met kans op een vast dienstverband bij DHL Express.