Medewerker backline in Arnhem

Je gaat werken bij DHL Express via Olympia. DHL werkt aan logistieke oplossingen, ze zijn op het moment dé marktleider. Ze opereren in maar liefst 220 landen en zijn daarmee erg belangrijk in de logistieke sector. Alleen al in Nederland heb je 1500 collega's verspreidt over het hele land. Ze hebben twee kantoren: in Arnhem en Amersfoort. 

Je gaat in een enthousiast en leuk team van customer service medewerkers werken. Je wordt ingewerkt op kantoor, hierna mag je een deel vanuit huis werken. De locatie van het kantoor is gunstig gelegen voor mensen in Nijmegen, Doetinchem en Utrecht. Er is voldoende parkeergelegenheid in de buurt en het openbaar vervoer stopt praktisch voor de deur. Bovendien vind je een prachtig park in de buurt en een groot winkelcentrum.

Binnen de muren van DHL heerst een informele sfeer, met gedreven supervisors en collega's die zowel het beste uit zichzelf als uit het team willen halen.

Hybride werken is een optie na de inwerkperiode van zes weken, thuiswerkdagen gaan dan in overleg.

Ken jij de uitspraak "de klant is koning" maar weet jij ook hoe jij duidelijk en vriendelijk tegelijk blijft? Dan is deze functie als medewerker Backline wat voor jou! 

Je komt te werken op de backline van de klantenservice bij DHL Express in Arnhem.  In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van dossiers van klanten en collega's die nét even wat meer uitzoekwerk nodig hebben. De vraagstukken kunnen gaan over een pakket welke niet geleverd kan worden, beschadigd of kwijt is of de douane formulieren ontbreken. Je voert onderzoek uit, informeert de betreffende partijen en voert de juiste handelingen uit. Je wordt hierin geleidelijk opgeleid om complexere cases op te pakken, zo blijft het werk uitdagend en vernieuwend. Je hebt naast contact met nationale en internationale klanten ook contact met DHL collega's over de hele wereld. Zoals je je kan voorstellen is de beheersing van de Engelse taal een must-have!  

De klantenservice is geopend op maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur, je maakt jouw uren dus tussen deze tijden. De eerste weken zijn trainingsweken, hierdoor leer je álle kneepjes van het vak.

Op donderdag 24 oktober is de volgende training, wil jij hierbij aansluiten? Reageer dan snel!  

Als klantenservice medewerker voor DHL Express is dit een vereiste: 

• Je weet wat goed klant contact is;
• Jij staat sterk in jouw schoenen;
• Je beschikt over minimaal MBO 4 werk en denkniveau;

Daarnaast is dit belangrijk:

• Parttime (24,32) of fulltime (40) beschikbaarheid; 
• Goede beheersing van zowel Engels als Nederlands; 
• De eerste weken fulltime beschikbaarheid vanwege de training, waarvan enkele dagen in Amersfoort. 

• Een leuke baan bij een internationale organisatie;
• Een fulltime of parttime functie;
• Salaris van €16,24 bruto per uur;
• Gedeeltelijk thuiswerken na de inwerkperiode; 
• Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Duidelijk en uitgebreid inwerktraject en coaching on the job;
• Uitzicht op een vast contract;
• Een gezellige en informele werksfeer;
• Persoonlijke begeleiding en aandacht vanuit zowel DHL als Olympia.

Heb je aanvullend vragen, opmerkingen of mededelingen? Stuur een mail naar f.wolters@olympia.nl of 026-3514110.