Functieomschrijving
Tussen 08.00 en 09.00 uur loop jij als klantenservice medewerker het kantoor van dit bedrijf in Lelystad binnen. Je begroet je 8 collega’s binnen je afdeling (zo'n 50 totaal in het hele bedrijf), schenkt wat te drinken in en gaat achter je bureau zitten: weer een nieuwe dag!
Als Klantenservice Medewerker binnen dit Internationale bedrijf ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat klaar om hen te helpen met hun vragen en problemen via telefoon, e-mail en chat. Dit zijn jouw belangrijkste taken:
- Communicatieheld: Je beantwoordt klantvragen en biedt ondersteuning in het Frans of Duits, en Engels.
- Probleemoplosser: Je lost klachten en problemen op een efficiënte en klantgerichte manier op.
- Adviseur: Je voorziet klanten van informatie over onze producten en diensten, en geeft passend advies.
- Ondersteuning: Je werkt samen met andere afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen.
- Feedback: Je signaleert verbeterpunten en geeft waardevolle feedback om onze dienstverlening te verbeteren.
Er is veel mogelijk qua ontwikkeling in deze functie. Zo kent de functie van klantenservice binnen de organisatie 4 levels (van het beantwoorden van basisvragen in level 1 tot het beantwoorden en uitzoeken van complexere problemen in level 4).
Goed om te weten is dat Engels de voertaal binnen de organisatie is. De werktijden zijn van 08.00-09.00 tot 17.00-18.00u.
Het heeft qua bezetting de voorkeur als je 40-uur per week beschikbaar bent. Ben je maximaal 32 uur beschikbaar? Reageer ook dan!
Functie-eisen
Wat breng je mee als klantenservicemedewerker?
- Talenknobbel: Uitstekende beheersing van het Frans of Duits, en Engels. Nederlands is een pluspunt maar geen eis.
- Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Empathie: Je hebt een goed inlevingsvermogen en bent klantgericht.
- Probleemoplossend vermogen: Je bent vindingrijk en houdt ervan om uitdagingen aan te gaan.
- Teamspeler: Je werkt graag samen in een dynamisch team en weet van aanpakken.
De organisatie geeft de voorkeur voor iemand die dagelijks op kantoor aanwezig is.
Arbeidsvoorwaarden
- Je komt te werken in een dynamische omgeving: je komt terecht in een team met collega's van allerlei Nationaliteiten. Een Italiaanse teamleider, maar ook heb je Franse en Duitse collega's.
- Een baan op basis van detachering met een 7-maanden of 12-maanden contract bij start;
- Een salaris tussen € 2.500 en € 2.800 bruto per maand o.b.v. 40 uur (al naar gelang leeftijd en ervaring);
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
- Reiskostenvergoeding als je buiten Lelystad woont;
- Pluspensioen regeling conform StiPP;
- Werken in een team, waar het hard werken is, maar waar ook zeker ruimte is voor gezelligheid en collegialiteit.
Geen ervaring als klantenservicemedewerker maar spreek je naast Engels wel Duits? Ook dan staat de organisatie ervoor open om je veel te gaan begeleiden!
Bedrijfsomschrijving
Jouw nieuwe werkgever levert haar producten aan over de gehele wereld. Ze hebben een specialisatie op het gebied van gemotoriseerd vervoer.