Senior fuctioneel beheerder burgerzaken in Den Haag

Ben jij een ervaren functioneel beheerder met een passie voor het optimaliseren van applicaties en het verbeteren van de dienstverlening, en zie je het als jouw kracht om daarbij op een ondersteunende en coördinerende manier je team te begeleiden?

Als functioneel beheerder ben jij de essentiële schakel tussen gebruikers en systemen. Je speelt een cruciale rol in het creëren en behouden van een stabiele ICT-omgeving die de dienstverlening van de Dienst Publiekszaken (DPZ) ondersteunt. Samen met je collega's en leveranciers zorg je voor een optimaal functionerend applicatielandschap, zodat we onze burgers op de best mogelijke manier kunnen bedienen. We streven ernaar om de inwoners van Den Haag 24/7 te faciliteren.

Jouw belangrijkste klanten zijn de balie-medewerkers op de stadsdeelkantoren, die dagelijks onze burgers met raad en daad bijstaan. Als functioneel beheerder ben jij verantwoordelijk voor het beheer van de functionaliteiten van de toegewezen applicaties. Je voert zelfstandig de regie bij het doorvoeren van wijzigingen, van bestelling tot testen en implementatie. Daarnaast bewaak je de lifecycle en performance van de applicaties, geef je advies over de optimale inzet en het gebruik ervan en coördineer je de oplossing van incidenten en problemen.

Je houdt altijd de samenhang in de gaten tussen ontwikkelingen binnen de organisatie en andere vakgebieden, zodat alles naadloos op elkaar blijft aansluiten. Met jouw expertise en proactieve aanpak zorg je ervoor dat de ICT-omgeving van gemeente Den Haag optimaal functioneert en bijdraagt aan de uitstekende service voor onze burgers.

De afdeling Burgerzaken is primair verantwoordelijk voor de inhoudelijke kwaliteit van de dienstverlening van burgerzaken. Burgerzaken is ook de afdeling waar alle taken op dit gebied worden gebundeld. Deze afdeling is eigenaar van twee van de belangrijkste gemeentelijke basisregistraties; de Basisregistratie personen (BRP) en de registers van de Burgerlijke Stand (BS). Verder is de afdeling ook eigenaar van alle werkprocessen, bestanden en systemen die nodig zijn voor het vervaardigen van burgerzakenproducten. Denk hierbij aan paspoorten, akten van de BS, de voltrekking van huwelijken, de eerste registratie van personen in de BRP en de Registratie Niet Ingezeten (RNI) alsmede de organisatie van verkiezingen. De belangrijkste taken van de afdeling Burgerzaken zijn; het uitvoeren van alle taken op het gebied van burgerzaken en het organiseren van de verkiezingen.

Je krijgt ruimschoots de gelegenheid voor eigen initiatieven, om je kennis te delen en actief mee te denken over de ontwikkeling van de applicaties. Dit alles binnen een plezierige werksfeer en een open cultuur. Je werkplek is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Hoewel thuiswerken mogelijk is, moedigen we aan om ook fysiek met collega's in contact te blijven.

Verder kun je rekenen op:

• een 32 tot 36-urige werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden.

Als functioneel beheerder beschik je over diepgaande kennis en vaardigheden, zowel op technisch gebied als op het vlak van soft- en business skills. Communicatief vaardig, klantgericht en vlot in het schakelen tussen diverse niveaus binnen én buiten de organisatie. Je staat stevig in je schoenen en streeft ernaar samen met collega's concrete resultaten te behalen. Je excelleert in het signaleren en analyseren van verstoringen, met aantoonbare ervaring in het oplossen van incidenten en problemen. Daarnaast heb je ruime ervaring in het begeleiden van de realisatie en implementatie van wijzigingen, evenals het uitvoeren van acceptatietesten.

Verder dien je te beschikken over:

• een afgeronde hbo-opleiding;
• minimaal vier jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• ervaring met gebruikersondersteuning, incidentbeheer, autorisatiebeheer;
• kennis van en ervaring met testcoördinatie, documentatiebeheer en privacy-awareness (AVG);
• ervaring met Centric-applicaties (Key2Burgerzaken, Key2Betalen, e-Diensten);
• bekendheid met beheerstandaarden als ITIL en BiSL.