Klantenservice Medewerker Overheid in Den Haag

Met jouw servicegerichte instelling geef je als Klantenservice medewerker op actieve wijze feedback over klantissues, producten en diensten en denkt op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen met als doel de service aan klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren.

Het CAK kent vier clusters: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland. Binnen deze clusters wordt met focus invulling gegeven aan een effectieve uitvoering, snelle en foutloze dienstverlening voor klanten, én de volledige verantwoording over de regelingen. Als medewerker KCC kom je te werken op de afdeling Klantservices, waar je dagelijks vragen beantwoordt die betrekking hebben op de Wmo- en Wlz-regelingen.

Je start direct met een interne training en inwerktraject, waarin theorie en praktijk gecombineerd worden om de functie goed uit te kunnen voeren. De training duurt drie maanden, waarvan je de eerste maand op kantoor bent. Daarna bestaat de mogelijkheid om ook vanuit huis te werken. Na de training en het inwerktraject ben jij in staat zelfstandig onze klanten goed verder te helpen en kun jij je goed redden in onze uitgebreide systemen.

Ben jij op zoek naar een uitdagende rol in een ondersteunende en lerende werkomgeving? Bij ons krijg je:

• Een salaris in schaal 6 van het functiegebouw Rijk;
• Een tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op verlenging;
• Een parttime functie van 24-34 uur per week;
• De mogelijkheid om op termijn hybride te werken;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Opbouw vakantiedagen en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Ondersteuning in professionele en persoonlijke groei.

We zoeken een klantenservice medewerker met een servicegerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.

• Beschikbaar om op 25 november met de training te starten;
• Minimaal mbo 4- of HBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met klantcontact in een servicegerichte omgeving, affiniteit voor Lean werken;
• Snel nieuwe IT-systemen eigen kunnen maken;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega's de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.