Administratief medewerker Klantenservice in Arnhem

Over de functieAls administratief medewerker binnendienst werk je in het team Klant & Contractbeheer. Je beheert je eigen administratieve werkvoorraad en bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van zakelijke klanten van begin tot eind. Je voert onderzoek uit, communiceert met collega's binnen de organisatie en zorgt ervoor dat de klant een antwoord krijgt op zijn vraag. Daarnaast handel je vragen af die binnenkomen via telefoon en e-mail.

?'?Hoe ziet je werkdag eruit?  
Je begint de dag met een kop koffie of thee tijdens de dagstart. In dit overleg bespreek je met je collega's het doel voor de dag en de werkvoorraad. Het online binnengekomen werk wordt verdeeld en dan ga je aan de slag. Je begint met de eerste vraag in je werkvoorraad. Een klant wil weten welke aansluiting hij heeft en waar deze zich bevindt. In het systeem zoek je uit of je dit kunt vinden en schakel je direct met de juiste collega's die hier antwoord op hebben. Je informeert de klant dat je het voor hem gaat uitzoeken en gaat door naar de volgende vraag. Een telefoontje komt binnen: de klant wil zijn adres wijzigen. Je legt uit hoe hij dit op MijnLiander kan aanpassen en documenteert dit in de gespreksgeschiedenis. Daarnaast werk je aan je eigen werkproces, bijvoorbeeld het behandelen van klachten of het opstellen van rapportages.

⚡Zo draag jij bij aan de energie van vandaag én morgen: 

• Beantwoorden van alle vragen van onze zakelijke klanten. 
• Zorgvuldig uitvoeren van administratieve taken. 
• Proactief meedenken over verbeteringen in het werkproces.

Wat we bieden

Bij Alliander krijg je de kans om je talenten volledig te benutten en bij te dragen aan een duurzame toekomst. We bieden je een werkomgeving waarin jouw professionele en persoonlijke groei centraal staan.

• Salaris tussen €3120,81 en €4161,08 per maand.
• Tijdelijk contract met de mogelijkheid tot overname door Alliander vanaf een half jaar.
• Fulltime, 32-40 uur per week.
• Flexibel werken, deels vanuit huis.
• Thuiswerkvergoeding van €3,05 per dag.
• Reiskostenvergoeding van €0,19 per km of volledige OV-kosten.
• Een laptop voor je werkzaamheden.

Functie-eisen

Als operationeel medewerker Klant & Contractbeheer ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je hebt Hbo werk- en denkniveau, ervaring met zakelijk telefonisch klantcontact, kennis van verbetermethoden zoals LEAN of Scrum, en affiniteit met techniek.

• Hbo werk- en denkniveau
• Werkervaring met zakelijk telefonisch klantcontact
• Kennis van verbetermethoden zoals LEAN of Scrum
• Affiniteit met techniek

Over het bedrijf

Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter. Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst. Wij geloven in een inclusieve en diverse organisatie waarin iedereen vanuit zijn eigen kracht en talent een kans krijgt. Dus wat je verhaal ook is, je bent van harte welkom.

Binnen deze functie versterk jij de 3.000 collega's bij netbeheerder Liander. Met elkaar leiden zij de dagelijkse distributie van gas en elektra over onze netten in goede banen. Voor deze functie ga je werken bij het organisatieonderdeel Marktdiensten.