Als klantadviseur draag je bij aan de financiële gezondheid van onze klanten door betalingsachterstanden te voorkomen en op te lossen. Je staat voor de uitdaging om in elke unieke situatie een passende oplossing te vinden. Belangrijk hierbij zijn empathie, geduld en analytisch vermogen. Je werkt in een groot en dynamisch team waar samenwerking en ontwikkeling centraal staan. We zoeken iemand met MBO werk- en denkniveau, klantgerichte instelling en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Hoofdtaken:
- Analyse: het doorgronden van klantdossiers om de oorzaak van financiële problemen te achterhalen.
- Communicatie: telefonisch bespreken van betalingsachterstanden en het vinden van passende oplossingen.
- Empathie: toepassen van gesprekstechnieken zoals open vragen stellen, samenvatten en empathie tonen.
- Signalering: herkennen van (verborgen) schuldensituaties en financiële problematiek bij klanten.
- Samenwerking: nauw samenwerken met collega-adviseurs om klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen.
Wij begrijpen dat jij als professional niet alleen zoekt naar een uitdagende baan, maar ook naar een werkgever die jouw ontwikkeling en welzijn vooropstelt.
- Salaris van €16,80 per uur plus vakantiegeld;
- Vast contract met uitzicht op verlenging;
- Werkweek van 32 tot 40 uur, naar jouw voorkeur;
- 25 vakantiedagen bij fulltime werk;
- Reiskostenvergoeding of OV volledig vergoed;
- Extra's zoals internet- en thuiswerkvergoeding.
Wij zoeken een toegewijde klantadviseur met een hart voor service en ontwikkeling.
- MBO niveau en klantgericht denkvermogen
- Beschikbaar vanaf januari 2025 voor lange termijn
- Ervaring met telefonische dienstverlening gewenst
- Uitstekende beheersing Nederlandse taal
- Bereidheid tot behalen wft basis certificaat. Al in het bezit hiervan? Geweldig!
- je bent in de mogelijkheid om een training te volgen van 8 weken fulltime, 40 uur per week.
Ons bedrijf, gevestigd in Diemen, is een vooraanstaande bank met een rijke geschiedenis en een toegewijde missie om het leven van onze klanten te verbeteren door middel van innovatieve financiële oplossingen. Onze kernwaarden - integriteit, samenwerking en duurzaamheid - zijn de drijfveren achter alles wat we doen.
Wij onderscheiden ons door onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze focus op werknemersontwikkeling. Met uitgebreide opleidingsprogramma's en een cultuur die een gezonde werk-privé balans stimuleert, bieden we onze medewerkers de kans om te groeien en te excelleren in hun vakgebied.
Zie jij jezelf al bijdragen aan onze missie en jezelf ontwikkelen binnen ons ondersteunende en ontwikkelingsgerichte team?
€ 16.8 per uur