Account support in Amersfoort

Spilfunctie in het Account Support team van FrieslandCampina

De afdeling Account Support is verantwoordelijk voor de integratie van commerciële aspecten van verkoopdeals voor (directe en indirecte) eindklanten en groothandelaars, en zorgt voor een eersteklas klantervaring. Dit stelt de verkooporganisatie in staat om verkoopdoelstellingen en winstgevendheidsniveaus te realiseren door tijdige en nauwkeurige verwerking van de aangeleverde gegevens (contracten/contractbeheer, prijsvoorwaarden, SSL-bestellingen, promoties en bonussen). Account support toont een klantgerichte aanpak en handelt proactief op basis van data-inzichten. De functie vereist een brede kennis van OTC-processen, gegevensverwerking, analyse en het beheer van interne en externe belanghebbenden.

Jouw verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor de administratieve voorbereiding en documentatie van commerciële aanbiedingen, contracten, bonusovereenkomsten, prijsberekeningen en vergaderingen
• Zorgen dat prijswijzigingen tijdig en volledig worden beheerd met de juiste acties, berekeningen en goedkeuringen
• Het bieden van commerciële en administratieve ondersteuning aan het accountmanagement om een goed inzicht te geven in verkoop- en andere resultaten en om een goede relatie met de klant te bevorderen
• Regelmatig en proactief contact met interne afdelingen om de dagelijkse operatie te ondersteunen en mogelijke verbeteringen van lopende activiteiten te bespreken
• Voorkomen van klachten en voorkomen dat incidentele klachten opnieuw optreden
• Vertalen van deals gemaakt door accountmanagement naar onze interne organisatie, in samenwerking met verschillende afdelingen (Demand planning, Customer Care, Quality Specialists, Finance, etc.)
• Je bent de verbindende schakel binnen het verkoop- en order-to-cash proces en zorgt voor een goede service aan onze klanten
• Ontwikkelt rapporten en analyses op ad-hoc niveau

FrieslandCampina, nourishing by nature. Om hun purpose - betere voeding voor de wereld - te realiseren, zetten ze alle zeilen bij. De organisatie heeft vestigingen in 29 landen en er werken 20.928 mensen bij FrieslandCampina. Hun producten vinden hun weg naar meer dan 100 landen.

FrieslandCampina levert consumentenproducten, zoals melk, yoghurt, kaas, kindervoeding en desserts, producten voor de professionele markt, waaronder room- en boterproducten, ingrediënten en halffabricaten voor producenten van kindervoeding, de voedingsmiddelenindustrie en de farmaceutische sector. Ze hebben vestigingen in 29 landen en exporteren naar meer dan honderd landen wereldwijd.

De wereld voeden kan niet zonder uitdagingen voor hun en voor onze boeren. Hoe gaan onze boeren bijvoorbeeld zorgen dat ze voeding produceren op een manier die ook goed is voor de aarde zelf? Zeker op het gebied van duurzaamheid zijn ze hard bezig met het maken van afspraken en behalen van hun doelen.

Wat we bieden

• Deze functie biedt een salaris tussen de €2846,- en €3632,- .Je salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding;
• Unieke cultuur gezien FrieslandCampina Nederlandse roots heeft maar inmiddels is uitgegroeid tot een internationale organisatie met vestigingen over de hele wereld;
• We bieden een prettige werk/privé balans, marktconform salaris & goede secundaire voorwaarden zoals een werkweek van 36 uur, vakantiegeld 8,33%, marktconform pensioen, flexibele werktijden;
• Diverse trainingen en coaching programma's om je te helpen ontwikkelen en jouw eigen professionele carrière uit te stippelen;
• Een informele & vriendelijke werkomgeving waarin je samenwerkt met gedreven en professionele collega's;
• We geven je vertrouwen en autonomie om lange termijn impact te genereren dat bijdraagt aan betere voeding voor de wereld.

Wat vragen wij?

• Minimaal 2 jaar recente ervaring in een klantenservice- of account support functie
• Gevorderde kennis van CRM- en systemen: Salesforce, AFO, Office, PowerBI en SAP
• Vaardigheid in het analyseren van big data en het kunnen trekken van conclusies
• Ervaring met klachtenafhandeling
• Vloeiend in Nederlands, Duits en Engels, zowel schriftelijk als mondeling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Beheer van complexe relaties intern en extern
• Een creatieve denker met een pragmatische instelling en oplossingsgericht
• Klantgericht/can-do mentaliteit en een sterk gevoel van eigenaarschap
• Proactieve en assertieve houding, met plannings- en organisatievaardigheden
• Teamspeler die service- en resultaatgericht is
• Nauwkeurig en gedisciplineerd/in staat om met stress en deadlines om te gaan