Klantenservice medewerker Odido Care in Enschede

Yource is een grote, facilitaire contact center in Enschede, waar de members centraal staan. Hier kan jij aan de slag op de klantenservice afdeling van Odido. Odido is één van de grootste telecomproviders in Nederland voor Mobiel, Glasvezel en TV voor zowel consumenten als zakelijke klanten. Odido staat voor menselijk, optimistisch en vooruitstrevend. Dit geldt ook voor de medewerker. Dus grijp je kans voor een mooie carrièreperspectief!

Het pand is gemakkelijk te bereiken met openbaar vervoer. 

Als Klantenservice medewerker bij Odido Care Fixed ben jij dé aanspreekpunt voor de particuliere klant. Jij geeft ondersteuning bij alle inkomende vragen die te maken hebben met het thuispakket (tv, internet en telefonie). (Potentiële) klanten, monteurs en retailers kunnen terecht bij jou met diverse vragen. Denk aan betalingsvragen, bestellingen, klachten en hulpvragen bij overstappen of storingen, genoeg afwisseling dus! Hierin weet jij dan ook perfect de juiste normen en waarden toe te passen. Daarnaast zorg je er voor dat je over voldoende kennis beschikt om alle klanten op jouw campagne optimaal te kunnen bedienen. Als je deze kennis niet hebt of bepaalde vaardigheden onvoldoende beheerst kun je terecht bij je Crewmanager voor support.

Het grootste deel van de vragen gaan echter over de technische inrichting of storingen. Het dan is dan ook van belang dat iemand op z'n minst technische basiskennis heeft en in staat is om deze kennis snel uit te breiden. Wanneer een klant belt over een storing aan het modem of de router moet je weten waar het over gaat en waar je ongeveer moet zoeken.

De vragen kunnen heel verschillend zijn, bijvoorbeeld:

• Ik heb geen internet is mijn modem defect? 
• Mijn televisie doet het niet, is er een storing? 
• Ik heb zojuist een installatiepakket ontvangen, maar zou hier toch wel graag een monteur bij hebben. 
• Wanneer komt de monteur mijn storing verhelpen?

De gevonden oplossing wordt vastgelegd in de daarvoor bestemde systemen. Dit betekent dat je ook over goede systeemvaardigheden dient te beschikken. Alles zou afgerond moeten zijn binnen het daarvoor gestelde tijdsnorm. Op termijn bestaat de mogelijkheid om ook op email ingezet te worden. Het is daarom belangrijk dat men de Nederlandse taal goed beheersen en in staat zijn een foutloze e-mail te schrijven.

Openingstijden: maandag t/m vrijdag  van 08:00 – 20:00 uur. Zaterdag 09:00- 18:30 uur en zondag 09:00-17:30 uur.

Training: De training duurt 5 weken (afgewisseld met inhoudelijke training en begeleidend bellen en is volledig op kantoor), Maandag t/m Vrijdag van 10:00 – 16:00 uur. Na de training mag je op basis van performance thuis gaan werken. Je komt dan 2x per week op kantoor werken. Begeleid bellen is in eigen beschikbaarheid, zoveel mogelijk overdag en een vrije dag ivm kinderen is in overleg mogelijk).

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar waarbij de laagste contractwaarde 28-32 uur per week is.
• Je bent 2 avonden per week, waarvan 1 de vrijdag is, en 2 zaterdagen per 4 weken beschikbaar. De andere dagen ben je vanaf 20:00 beschikbaar.
• Let op!  Eerste 3 maanden na instroom geen verlof mogelijk. Enkel uitzonderingen in losse dagen. Reeds geplande vakanties kan in overleg goedgekeurd worden. Losse dagen graag vooraf overleggen.

• Je begint bij Odido Care Fixed als Klantenservicemedewerker met een startsalaris van €14,11 bruto per uur en je wordt getraind om alle binnenkomende vragen onder de knie te krijgen. Je hebt bij 3, 6, 9 en 12 maanden een beoordelingsgesprek en je kan bij deze beoordelingsgesprekken groeien in je salaris en in skills. Dit is uiteraard wel op basis van performance en meestal begint dit na een half jaar. Je kan ook doorgroeien in verschillende functies als je hiervoor de ambitie hebt;
• Je hebt de mogelijkheid om gedeeltelijk op kantoor te werken. (2 dagen per week);
• Woon je meer dan 10 kilometer van je werklocatie en maak je gebruik van het openbaar vervoer? Dan krijg je de kosten hiervan volledig vergoed op basis van openbaar vervoer tweede klasse. We gaan ervan uit dat je kiest voor de voordeligste manier van reizen, die past bij jouw reisfrequentie. Op basis van Reiskostenvergoeding eigen vervoer: je gaat akkoord met een reiskostenvergoeding vanaf 10 KM:Aantal kilometer wordt berekend via ANWB-routeplanner, kortste route.

• Vanaf 10 KM:     € 3,40 per gewerkte dag
• Vanaf 15 KM:     € 4,76 per gewerkte dag
• Vanaf 20 KM:     € 6,80 per gewerkte dag;

• Je werkt niet iedere dag op een locatie van Yource. Soms werk je ook vanuit huis. Je ontvangt daarvoor een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag bij een fulltime dienstverband. Deze vergoeding wordt naar rato berekend op basis van het aantal gewerkte uren en uitbetaald voor de uren die je thuis aan het werk bent.