Klantenservice Medewerker KPN in Enschede

Je komt te werken bij onze opdrachtgever Continuüm Global Solutions in Enschede. Het pand bevindt zich achter het CS en is gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer. Continuüm Global Solutions is een facilitair contact center met verschillende KPN projecten waar dagelijks de meest betrouwbare en professionele service wordt verleend aan gebruikers. Door de fijne werksfeer en betrokken collega’s die altijd voor je klaar staan, voel je je thuis en comfortabel. Jij komt de werken op de admin afdeling, waarbij begeleiders aanwezig zijn om je te ondersteunen waar nodig.

Werken bij de klantenservice zonder sales-druk en targets? Het bestaat echt! Als bonus houd je ook nog eens vrije tijd over in de avonduren, hoe mooi is dat? Als jij het leuk vind om mensen te helpen, dan is dit de baan waar je naar op zoek bent!

Hoe ziet jouw dag er uit?

Samen met je collega’s begin je de dag met een bak koffie of thee, je logt in, zet je headset klaar en neemt de eerste telefoontjes aan. Potentiële/Bestaande KPN klanten bellen jou met diverse gebruikersvragen; vragen omtrent hun factuur of abonnement, of dat ze hulp nodig hebben bij het gebruik van een applicatie/tv. Middels een stappenplan doorloop je het gehele traject met de klant. Als klantenservice medewerker heb jij indruk gemaakt door zo goed mogelijk te assisteren bij de hulpvraag. De hulpvragen zijn zo variërend, dat geen dag hetzelfde is. Aan het einde van je dienst voel jij je voldaan omdat je veel mensen hebt blij gemaakt met jouw dienstverlening en sluit je de dag af met een goed gevoel, iedere dag weer!

Jouw inwerktraject:

Vrees niet als je nog geen callcenter ervaring hebt; onze opdrachtgever zorgt voor een goede (betaalde) training van twee weken om jou klaar te stomen tot een volwaardig klantenservice medewerker. De training volg je op kantoor in Enschede. Tijdens de training wordt er van A tot Z wordt uitgelegd wat er van je verwacht wordt als klantenservice medewerker: Wat is KPN, de geschiedenis van KPN, hoe ontstaat internet in een huis (va. De meterkast tot aan het modem), uit welke systemen ga je werken, hoe werkt de bekabeling, hoe leg je een factuur uit aan een klant, welke abonnementsvormen zijn er, de richtlijnen van een klantgesprek, en nog veel meer! De training wordt afgewisseld met buddybellen (je leert van praktijk) en word je niet in het diepe gegooid. Zodra jij er klaar voor bent, mag je de lijn in.

Je kunt je tijden flexibel indelen tijdens de openingstijden: maandag t/m vrijdag van 08.00-18.00 uur, op zaterdag van 08.00-17.00 uur.

Als klantenservice medewerker:

• Ben je vooral enthousiast en gemotiveerd;
• Ben je bereid om minimaal 20 uur per week te werken;
• Is het handig dat je zelfstandig kunt werken;
• Ben je meer dan gedreven om van jouw werk een succes te maken!

• Een salaris van €13,80 bruto per uur;
• Reiskostenvergoeding;
• 22 vakantiedagen opbouwen bij een fulltime dienstverband en 8,33% aan vakantiegeld;
• De mogelijkheid om zowel parttime als fulltime te werken;
• De flexibiliteit om je eigen rooster te bepalen;
• Vrije tijd in de avonden;
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Feestjes, leuke acties en online activiteiten.

Ben je enthousiast geworden en wil je solliciteren? Schrijf je snel in als je voldoet aan de vacature eisen, dan plan ik graag een intakegesprek met je om even kennis te maken en het sollicitatieproces te bespreken!