Ben jij communicatief vaardig en comfortabel aan de telefoon? Staat service en de ultieme klantbeleving bovenaan jouw lijstje? Lees dan snel verder!
Onze opdrachtgever (waar je overigens rechtstreeks in dienst komt) is per direct zoekend naar versterking. Het specialisme van de opdrachtgever is het platform Moodle. Moodle is een platform dat zich inzet om onderwijzers, trainers en lerende over de hele wereld te versterken. De organisatie kenmerkt zich door snelheid, flexibiliteit, korte communicatielijnen en heldere communicatie. De kracht is ook om de organisatie klein te houden en dus kom je in een warme organisatie terecht.
Iedere dag puzzels oplossen!
Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten speel jij een cruciale rol in de klantbeleving. Je beantwoordt zowel eenvoudige vragen zoals 'hoe maak ik een account aan', als lastige vraagstukken zoals ‘hoe upload ik vragen’. Dát is precies wat jouw werk zo leuk maakt; iedere vraag is een nieuwe puzzel die je oplost.
Is de vraag niet direct op te lossen? Dan plan je een team call met onze functioneel beheerder voor advies of expertise.
Jij bent de reden waarom klanten kiezen om ontzorgd te worden bij gebruiken van hun Moodle LMS leeromgeving. In de gesprekken die je voert, pik je feilloos op wat de wensen zijn en zorg je dat dit bekend wordt in de organisatie.
Idealiter ga je 24 uur per week werken die over 5 dagen uitgesmeerd worden. Je gaat vanaf 9:00 starten en donderdag is de vaste kantoor dag. De andere dagen werk je vanuit huis. Tijdens de onboarding in de eerste maand werk je 3 dagen op kantoor.
Jouw takenpakket:
- In deze functie ben je in eerste instantie verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je service calls, incidenten & serviceverzoeken in behandeling;
- Inventariseer je problemen bij de klanten, spoor je deze op en/of geef je uitleg;
- Initieer je afspraken met Functioneel Beheer/Consultant zodra je merkt dat daar behoefte aan is;
- Ben je actief bezig met het documenteren, beschrijven en uitleggen van handelingen om klanten zo goed mogelijk verder te helpen;
- Je bent tevens verantwoordelijk voor het correct invoeren en volledigheid van het CMD.
Functie-Eisen:
- Jij hebt een MBO 4 opleiding richting IT afgerond, en bij voorkeur ervaring in een helpdesk/support rol;
- Jij hebt ervaring met Moodle of bent gemotiveerd dit te leren;
- Jij beschikt over een scherp en analytisch denkvermogen;
- Jij ben commutatief sterk en comfortabel aan de telefoon. Ook spreek en schrijf je foutloos Nederlands.
-
Wat kun jij van ons verwachten?
- Een 7 maanden contract met een maandproeftijd, en hierop volgend een jaarcontract;
- Competitief salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring;
- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
- Reiskosten vergoeding vanaf 10km enkele reis;
- Thuiswerk vergoeding (wettelijke bepaling) ;
- WGA Hiaat Aanvullingszekerheid (NN);
- Een goed inwerktraject. De eerste 3 maanden zit je met je neus in de e-learnings die er zijn om de software in basis te leren kennen. Dit leren is onder werktijd. Dus we vragen je niet om buiten je werktijd er mee bezig te zijn.
Ben jij enthousiast geworden en wil jij graag in de rol van Support medewerker aan de slag? Leuk! Solliciteer direct of neem eenvoudig contact met Daan Offermans (0623528343).