Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice bij het Contactcenter Amsterdam (CCA) ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het gezicht van de Gemeente Amsterdam. In deze rol krijg je de kans om een directe impact te hebben op de tevredenheid en het welzijn van de Amsterdammers. Je staat klaar om een breed scala aan vragen te beantwoorden, van huuraanvragen tot het inleveren van grof vuil. Met een uitgebreide training en begeleiding groei je uit tot een zelfstandige vraagbaak die elke bewoner professioneel en vriendelijk verder helpt.

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen van bewoners via het 14020-nummer en zorgt voor een professionele afhandeling.
• Je leert snel en wordt getraind om steeds meer vragen zelfstandig te kunnen beantwoorden.
• Je navigeert door gemeentelijke procedures en systemen om bewoners correct door te verwijzen.
• Je werkt aan het behalen van doelen zoals klanttevredenheidsscores en de gemiddelde behandeltijd per vraag.
• Je draagt bij aan een team dat een afspiegeling vormt van de diversiteit van de stad en werkt nauw samen met andere afdelingen.

Wat bieden we jou

• Parttime baan van 20-28 uur per week
• Salaris van €17,08 tot €17,09 per uur
• Direct pensioenopbouw
• Reiskostenvergoeding: €0,10/km (auto), €0,15 (lopen/fiets), €0,21 (OV, max 45 km)
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Gezellig, ambitieus team in een maatschappelijke organisatie
• 8,33% vakantiegeld en eindejaarsuitkering (13e maand)
• Doorgroeimogelijkheden en trainingen in Amsterdam West
• Mogelijkheid om deels thuis te werken
• Flexibele werktijden in overleg
• Professionele en persoonlijke begeleiding
• Gezonde werk-privébalans

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte probleemoplosser met een hart voor de stad Amsterdam.

• Woonachtig in Amsterdam of omgeving
• Mbo 4 werk- en denkniveau
• 1+ jaar ervaring in callcenter of klantenservice
• Basis Nederlands en Engels
• Beschikbaar ma-vrij, 08:00-18:00 uur

Over het bedrijf

Het Contactcenter Amsterdam (CCA), onderdeel van de gemeente Amsterdam, is gevestigd aan het Bos en Lommerplein. Onze missie is om alle inwoners, ondernemers en bezoekers van Amsterdam te voorzien van optimale dienstverlening. We koesteren diversiteit en streven naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de stad.

Bij ons werk je in een omgeving waar je je gezien en gewaardeerd voelt. We bieden mogelijkheden voor professionele groei en de optie om deels thuis te werken. Jouw ontwikkeling en welzijn staan bij ons centraal.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €1.708 en €1.709 Per maand

Gepubliceerd op

17-02-2025