Beschrijving
Dit ga je doen
Locatie: Uden / Hybride
Uren: 20 uur per week
Als Communicatiemedewerker Webcare bij Total Care (CSU, Tzorg en Zizo) geef jij antwoord op alle vragen, opmerkingen en reviews van (potentiële, huidige en oud) klanten, cliënten en medewerkers. Deze komen binnen op onze social media kanalen, interne platformen, review platformen en op jobboards. Warm, persoonlijk en mensgericht zijn kernwaarden die onze tone of voice omschrijven en moeten uiten in onze reacties. Je werkt hierin nauw samen met onze copywriter, de Coördinator marketingcommunicatie en de Brandmanager.
In jouw rol snap je dat een review op een jobboard om een andere reactie vraagt dan een reactie op Facebook, een vraag in het cliëntenportaal bij Tzorg of op ons interne communicatie platform Jip. De reacties variëren van complimenten tot aan vragen over processen en klachten of verbetersuggesties. Geplaatst vanuit verschillende doelgroepen op verschillende platformen, denk aan:
- Interne medewerkers app Jip;
- Cliëntenportaal Tzorg;
- Social kanalen als Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok en YouTube;
- Google mijn Bedrijf (van meerdere locaties) en bijvoorbeeld Trustpilot;
- Jobboards.
De verschillende platformen met verschillende doelgroepen en uiteenlopende reacties maken het werk erg afwisselend en ook zeker uitdagend. We verwachten dat jij signaleert wanneer het nodig is om intern de juiste collega's en stakeholders te informeren en betrekken.
Jij maakt als communicatiemedewerker webcare deel uit van een team met in totaal 10 Communicatie & Marketing Experts. Het team wordt aangestuurd door de Coördinator MarCom. Het team van experts is onderdeel van het Marketing- en Communicatieteam van ruim 25 personen. Een hecht team dat echt voor elkaar klaar staat en naast hard werken ook houdt van gezelligheid.
Jouw werkzaamheden:
- Jij gaat aan de slag met ons reviewmanagement. Je reageert op reviews, houdt de scores bij en zorgt er samen met het team voor dat er positieve reviews bijkomen om onze score omhoog te krijgen;
- Als jouw collega’s nieuwsberichten hebben geplaatst op onze interne medewerkers app en/of op het cliëntenportaal, dan houd jij in de gaten of hier vragen en reacties op komen en reageer je hierop;
- Facebook, Instagram, LinkedIn, X, TikTok en YouTube... We zijn actief op diverse social media platformen. Met berichten op onze eigen kanalen, maar ook met social media campagnes voor werving van nieuwe collega's. Jij bent verantwoordelijk voor het reageren op de berichten van onze huidige, potentiële en oud-medewerkers en klanten. Dat kunnen reacties zijn onder de post, of berichten die via DM binnenkomen;
- Jobboards zijn voor ons een belangrijk kanaal voor het werven van nieuwe medewerkers. Het is daarom ontzettend belangrijk dat hier goed wordt gereageerd op vragen en opmerkingen. Hier laat jij straks in jouw rol als geen ander zien wat CSU en Tzorg te bieden als werkgever. Onze kernwaarden zijn voelbaar in jouw reacties;
- Fijn om te weten is dat we werken met Coosto, waar alles in samenkomt. Je hoeft dus niet alle platformen dagelijks af te gaan. Op onze medewerker app Jip, het cliëntenportaal van Tzorg en de jobboards na.
Wij zetten jou voorop
We vragen wel wat van jou als Communicatiemedewerker Webcare, maar wij hebben jou ook veel te bieden: uitstekende arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden om je in jouw loopbaan te blijven ontwikkelen. Zo bieden wij jou op basis van 40 uur:
Jij brengt mee als Communicatiemedewerker Webcare:
- Je werkt zelfstandig en weet op welke berichten prioriteit ligt en past tone-of-voice aan op merk, doelgroep en/of platform;
- Je hebt relevante ervaring op het gebied van webcare en/of klantenservice;
- Je bent enthousiast van het verlangen om mee een strategie neer te zetten en uit te werken om onze webcare en reviews naar een hoger niveau te tillen;
- Je bent beschikbaar voor 20 uur per week. Werkdagen in overleg, maar het liefst streven we ernaar dat je wel 4 á 5x per werkweek inlogt. Zodat reacties niet lang uitblijven en een “crisis” snel wordt gesignaleerd.
Bij ons draait het om jou
Bij CSU, Tzorg en Zizo zorgen we voor schone, aangename plekken waar mensen kunnen werken en wonen. Dit doen wij al 55 jaar samen met 28.000 trotse collega's in heel Nederland. Bij ons als Top Employer staat de medewerker voorop. Elke dag streven we ernaar om het leven van iedereen, inclusief onze medewerkers, beter te maken. Dit doen we door slimme, duurzame oplossingen te bedenken.
Wij zijn er voor jou als je de volgende stap wilt zetten in je carrière of juist wilt starten met je allereerste echte baan. Wij doen er alles aan om voor iedereen de baan te maken die past bij hun leven. Niet je privéleven om je werk heen plannen, maar je werk om de rest van jouw leven heen plannen. We zorgen dat niets jou in de weg staat, zoals taal of opleiding. Wij geloven in het samenbrengen van werknemers met diverse achtergronden.
Aan het werk
Ben je enthousiast om bij ons aan de slag te gaan? Laat dit dan aan ons weten en solliciteer. Wie weet maken we dan snel kennis met elkaar.
Solliciteren doe je gemakkelijk door via deze site jouw motivatie en cv te uploaden.
Heb je nog vragen? Riëtte van de Burgt (Interim Recruiter) beantwoordt je vragen via 06-12457232 of
riette.van.de.burgt@csu.nl
.
De sluitingsdatum om te solliciteren is 16 maart 2025. In de week hierna vindt de selectie plaats en ontvang je van ons een terugkoppeling op jouw sollicitatie.
#CSUkantoorA
Extra informatie
- Status
- Open
- Opleidingsniveaus
- Middelbare school
- Plaats
- Uden
- Dienstverbanden
- Parttime (overdag)
- Gepubliceerd op
- 28-02-2025
Uden | Bijbaan zorg | Parttime (overdag) | Middelbare school
