Beschrijving

Wat je gaat doen

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van telefonie medewerker bij de IND in Den Haag? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over immigratie en naturalisatie. Je staat voor de uitdaging om complexe informatie op een heldere en klantvriendelijke manier over te brengen. We zoeken iemand met een MBO4 diploma of die HBO-student is, die vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft, en ervaring heeft met klantcontact. Stressbestendigheid en systeemvaardigheid zijn essentieel voor deze functie.

Wat je gaat doen:

• Communicatie: telefonisch vragen beantwoorden en informatie verstrekken over toelatingsprocedures.
• Opleiding: een intensieve training volgen om de systemen en processen van de IND eigen te maken.
• Zelfstandigheid: na je opleiding zelfstandig werken bij de Frontoffice en diverse klantvragen afhandelen.
• Uitbreiding: mogelijkheid tot het uitbreiden van je takenpakket bij goed functioneren.
• Teamwerk: samenwerken in een collegiale sfeer en bijdragen aan een positieve werkomgeving.

Wat we je bieden

• Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88, afhankelijk van jouw ervaring;
• Pensioenopbouw vanaf dag één;
• 8,33% vakantiegeld;
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10.82% vakantie uren opbouw;
• Betaalde feestdagen;
• Flexibele werktijden: 24 tot 36 uur per week;
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
• Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
• Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
• Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
• Mogelijkheid tot volgen van cursussen en trainingen via Skillstown;
• Een dynamische en maatschappelijk betrokken werkomgeving;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;

Functie-eisen

Wij zoeken een communicatief sterke teamplayer met een servicegerichte houding.

• MBO4 diploma of HBO
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Uitstekende schrijfvaardigheid NL/EN
• Callcenter ervaring is een pluspunt
• Stressbestendig en systeemvaardig

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage is een organisatie waar integriteit, respect en samenwerking centraal staan. Onze missie is het vormgeven van Nederland's immigratiebeleid, met een sterke focus op de professionele en persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers.

Werken bij de IND betekent bijdragen aan maatschappelijk relevante projecten in een dynamische werkomgeving. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit zoals thuiswerken, zodat je kunt floreren in zowel je professionele als persoonlijke leven.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €19,00 en €25,00 per uur