Livechat medewerker DHL in Den Haag

Ben jij iemand die het leuk vindt om anderen te helpen en sta jij altijd klaar voor een klant? Word dan livechat medewerker bij DHL in Den Haag!

Wat ga je doen?

Als livechat medewerker bij DHL ben jij het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun zendingen, of andere informatie willen ontvangen zoals bijvoorbeeld: “Waarom is mijn pakket nog niet bezorgd?” of “Hoe stuur ik een pakket naar Zweden?”. Jij zorgt ervoor dat de klant met een goed gevoel de chat verlaat. Je wordt beoordeeld op hoe je de klantreis begeleidt en ontvangt een persoonlijke score op klantvriendelijkheid. Klachten zie jij als een uitdaging om op een positieve manier op te lossen!

Training

Je wordt goed voorbereid met 4 weken training, waarin je in je eerste en tweede week alles leert over de systemen van DHL en persoonlijke begeleiding krijgt van ervaren trainers. In de derde en vierde week zul je samen met een collega taken oppakken. Na de training ga je volledig zelfstandig aan de slag, uiteraard met benodigde steun van je collega’s. Vanaf de vijfde week kun je deels vanuit huis werken, maar 50% van je werkweek werk je nog op kantoor in Den Haag.

Werktijden

Bij DHL krijg je flexibiliteit in je werktijden! Je kunt je beschikbaarheid een week van tevoren doorgeven, zodat we jouw uren op een ideale manier kunnen plannen. Je wordt ingedeeld voor het aantal uren dat je hebt aangegeven, binnen onze openingstijden: 

Maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 19:00 uur

Zaterdag van 09:00 tot 14:00 uur. 

Zo kun je werk en privé perfect op elkaar afstemmen!

Startdatum: 12 mei 2025

DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld.

Op dit moment is DHL actief in maar liefst 220 landen, met alleen al 1500 collega's in Nederland ga jij ervoor zorgen dat de customer experience hoog blijft.

De locatie van DHL in Den Haag is uitstekend bereikbaar! Het kantoor is gelegen op een centrale plek die makkelijk te bereiken is, zowel met de auto als met het openbaar vervoer. Als je met de auto komt, kun je gebruikmaken van de gratis parkeerplaatsen voor de deur. Voor openbaar vervoer reizigers is de locatie goed bereikbaar via diverse bus- en tramverbindingen, waardoor je snel op je werk bent. Kortom, de locatie biedt je zowel gemak als flexibiliteit in je dagelijkse reis naar je werk!

Wat wij vragen:

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

• Je woont in de omgeving van Den Haag, Rotterdam of Zoetermeer.

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau – Jij hebt een stevige basis en kunt zelfstandig werken en denken.

• Ervaring in een klantgerichte functie – Je hebt ervaring met het helpen van klanten, het liefst in een functie waar je veel contact hebt via tekst, zoals een klantenservice- of chatfunctie.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal – Je schrijft foutloos en helder Nederlands, zodat je klanten altijd goed begrijpt en hun vragen helder beantwoordt.

• Beschikbaarheid vanaf 12 mei – Je bent per deze datum klaar om aan de slag te gaan en je kunt je werk goed plannen.

• Goede werkplek thuis – Omdat je deels vanuit huis werkt, is het belangrijk dat je een rustige en geschikte werkplek hebt met een goede internetverbinding en de benodigde apparatuur (zoals een laptop, scherm, toetsenbord en muis).

Wat wij bieden:

• Een parttime of fulltime baan als livechat medewerker bij DHL in Den Haag – werk voor de wereldleider in logistiek en draag bij aan de klanttevredenheid van duizenden mensen!

• DHL biedt de volledige uitrusting van je hardware aan om vanuit huis te werken.

• Flexibele werkopties – werk deels vanuit huis en deels op kantoor. Zo creëer jij de ideale werk/privébalans.

• Aantrekkelijk salaris – een bruto uurloon van € 15,36 en wekelijks betaald!

• Een gezellig team – je komt terecht in een dynamisch en gezellig team waar samenwerking en plezier centraal staan.

• Regelmatige uitjes en evenementen – naast hard werken zorgen we voor leuke teamuitjes en landelijke evenementen met andere DHL-vestigingen, zodat je je collega’s beter leert kennen.

• Gratis parkeren voor de deur of volledige reiskostenvergoeding als je met het OV reist.

Solliciteer snel en wordt onderdeel van ons topteam bij DHL in Den Haag!