Klantenservice medewerker Zorg bij Zilveren Kruis in Apeldoorn

Introductie

Ben jij empathisch, communicatief sterk en kun je snel schakelen? Wil jij écht impact maken in het leven van mensen die langdurige zorg nodig hebben? Dan is deze functie bij Zilveren Kruis Zorgkantoor iets voor jou! Als Klantenservice Medewerker WLZ help jij cliënten en zorgaanbieders bij complexe zorgvragen, voer je bijbehorende administratieve taken uit en draag je bij aan een efficiënte en klantgerichte zorgverlening.

Wat bieden wij jou

• Een bruto-uurloon van €17,26;
• Dertiende maand;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
• De mogelijkheid om parttime (vanaf 24 uur) of fulltime (tot 34 uur per week) te werken;
• Een contract tot eind 2025 met kans op verlenging;
• Een intensieve training van 5-6 weken om je volledig in te werken;
• Mogelijkheden om (deels) thuis te werken;
• Werken op de prachtige Achmea Campus in Apeldoorn, omringd door groen;
• Leuke teamactiviteiten en een prettige werksfeer;
• Doorgroeimogelijkheden naar rollen als vraagbaak, mentor of opleider.

Werkzaamheden

Klantenservice Medewerker Zorg – Jouw rol
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten, curatoren, bewindvoerders en zorgaanbieders. Jij zorgt ervoor dat elke zorgvraag zorgvuldig en persoonlijk wordt behandeld. Jouw taken op een rij:
✓ Klantvragen beantwoorden en passende oplossingen bieden
Je luistert actief, stelt gerichte vragen en onderzoekt de mogelijkheden. Zo geef je duidelijke en passende antwoorden op vragen over zorg – voor de klant zelf of bijvoorbeeld voor iemand waarvoor hij of zij mantelzorger is.
✓ Maatwerkadvies geven
Geen zorgvraag is hetzelfde. Jij denkt mee, analyseert de situatie en licht de mogelijkheden helder toe. Zo zorg je ervoor dat elke klant een zorgplan ontvangt dat écht aansluit bij de persoonlijke situatie.
✓ Samenwerken en schakelen met betrokken partijen
Je werkt nauw samen met collega’s en zorgaanbieders om tot de beste zorgoplossing te komen. Is er extra maatwerk nodig? Dan weet jij precies wat er moet gebeuren en hoe je dit snel en efficiënt regelt.
✓ Zorgvuldige administratie bijhouden
Alle klantvragen en oplossingen leg je nauwkeurig vast in het systeem. Zo zorg je voor een correcte afhandeling van zorgaanvragen én ondersteun je collega’s bij eventuele vervolgvragen.
Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen krijgt iedere klant de ondersteuning die hij of zij verdient.

Arbeidsduur en werktijden

Opleiding

Je start 12 mei 2025 met een opleiding (eerst theorie en daarna bellen onder begeleiding), waarin je minimaal 32 uur per week wordt verwacht op kantoor in Apeldoorn.

Organisatie

Zilveren Kruis helpt cliënten met een intensieve zorgvraag bij het regelen van passende zorg. Dit doen ze met een betrokken team waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan. Flexibiliteit en eigen verantwoordelijkheid zijn belangrijk in deze dynamische omgeving.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van de Wet langdurige zorg (Wlz) of affiniteit met de zorgsector;
• Je bent empathisch en klantgericht;
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen;
• Je vindt het belangrijk om jezelf te ontwikkelen en te groeien.