Klantenservice medewerker Zorg bij Zilveren Kruis in Apeldoorn

Introductie

Ben jij empathisch, communicatief sterk en kun je snel schakelen? Wil jij écht impact maken in het leven van mensen die langdurige zorg nodig hebben? Dan is deze functie bij Zilveren Kruis Zorgkantoor iets voor jou! Als Klantenservice Medewerker WLZ help jij cliënten en zorgaanbieders bij complexe zorgvragen, voer je bijbehorende administratieve taken uit en draag je bij aan een efficiënte en klantgerichte zorgverlening.

Wat bieden wij jou

Een bruto-uurloon van €17,26;
Dertiende maand;
Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
De mogelijkheid om parttime (vanaf 24 uur) of fulltime (tot 34 uur per week) te werken;
Een contract tot eind 2025 met kans op verlenging;
Een intensieve training van 5-6 weken om je volledig in te werken;
Mogelijkheden om (deels) thuis te werken;
Werken op de prachtige Achmea Campus in Apeldoorn, omringd door groen;
Leuke teamactiviteiten en een prettige werksfeer;
Doorgroeimogelijkheden naar rollen als vraagbaak, mentor of opleider.

Werkzaamheden

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten, curators, bewindvoerders en zorgaanbieders. De werkzaamheden op een rij:

• Klantvragen beantwoorden & oplossingen bieden

Jij stelt de juiste vragen, checkt de mogelijkheden en biedt een passende oplossing wanneer iemand wil weten welke zorg hij/zij kan krijgen. Voor zichzelf of bijvoorbeeld voor iemand waarvoor hij/zij mantelzorger is.

• Maatwerkadvies geven

Elke zorgvraag is anders. Jij denkt mee, analyseert situaties en legt de mogelijkheden helder uit, zodat klanten een zorgplan krijgen dat écht bij hen past.

• Samenwerken & schakelen

Je werkt nauw samen met collega’s en zorgaanbieders om de beste zorgoplossingen te realiseren. Soms is extra maatwerk nodig, en jij weet precies hoe je dit regelt.

• Duidelijke administratie bijhouden

Elke zorgvraag en oplossing leg je zorgvuldig vast in het systeem, zodat de zorgaanvraag correct wordt afgehandeld en jouw collega’s goed kunnen inspelen op vervolgvragen.
Jouw communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen zorgen ervoor dat elke klant de juiste ondersteuning krijgt.

Arbeidsduur en werktijden

Opleiding

Je start 12 mei 2025 met een opleiding (eerst theorie en daarna bellen onder begeleiding), waarin je minimaal 32 uur per week wordt verwacht op kantoor in Apeldoorn.

Organisatie

Zilveren Kruis helpt cliënten met een intensieve zorgvraag bij het regelen van passende zorg. Dit doen ze met een betrokken team waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan. Flexibiliteit en eigen verantwoordelijkheid zijn belangrijk in deze dynamische omgeving.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van de Wet langdurige zorg (Wlz) of affiniteit met de zorgsector;
• Je bent empathisch en klantgericht;
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen;
• Je vindt het belangrijk om jezelf te ontwikkelen en te groeien.