De klantenservice van DHL eCommerce bestaat uit diverse teams. Eén daarvan is de Key Account Desk, verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze grootste klanten, zoals Amazon, Zalando en bol.com.
Samen met je collega’s beheer je een aantal key accounts, elk met hun eigen wensen en uitdagingen. Klantvragen komen binnen via ons systeem, per e-mail of telefonisch. Veel vragen kun je zelfstandig beantwoorden. Soms schakel je met medewerkers van andere afdelingen, zoals Regiomanagement of Security, om de juiste informatie op te halen en onze klanten tijdig te informeren. Zodra een onderzoek is afgerond, geef jij een heldere terugkoppeling en verwerk je eventuele claims.
Naarmate je meer ervaring opdoet, word je steeds zelfstandiger in je rol als klantenservice medewerker en leer je de klant écht begrijpen. Je neemt deel aan ons Customer Intimacy-traject, waarin je je persoonlijk ontwikkelt en leert om klantbehoeften beter te analyseren en gerichte verbeteringen door te voeren. Zo kan de klant minder tijd aan DHL besteden en verhogen we de klanttevredenheid!
Je start met een inwerktraject van vier weken, waarin je trainingen en persoonlijke coaching ontvangt. Ook daarna ondersteunen we je met regelmatige feedback, begeleiding en dagelijkse teamoverleggen. In de beginfase werk je op kantoor.
Het team van de Key Account Desk werkt minimaal twee dagen per week op kantoor in Arnhem. Deze dagen plan je zelf in. Liever vaker op kantoor werken? Dat kan altijd!
Waar ga je werken?DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. Met activiteiten in 220 landen en een team van 1500 collega's in Nederland, streeft DHL ernaar de klantbeleving continu te verbeteren. De locatie in Arnhem biedt zowel frontline als backline medewerkers de kans om zich te ontwikkelen in een stimulerende omgeving. Ondanks de huidige situatie met veel thuiswerken, blijft de verbinding met het team sterk en de werksfeer dynamisch.
Wie ben je?- Minimaal Mbo werk- en denkniveau;
- Fulltime / parttime beschikbaar, minimaal 32 uur;
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands en Engels;
- Prioriteit geven aan taken;
- Sterke probleemoplossende skills;
- Klantgericht en proactief.
DHL verwelkomt kandidaten van alle achtergronden en ervaringen om te solliciteren. Ze geloven in de kracht van diversiteit en inclusie, en moedigen iedereen aan om zich aan te sluiten bij het team.
Wat mag je verwachten?- Een salaris tussen €15,50 en €16,- per uur;
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken;
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei;
- Een dynamische en uitdagende werkomgeving.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jannah Heijblok via Olympia Arnhem 026-3514110.
€15.50 - €16.00 hourly